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安慰语中包含着劝告和鼓励的成分。安慰语中的劝告，其范围只是针对消极心理情绪。安慰语也有鼓励某人恢复正常心态的功能，但这种正常心态显然不是自信心而是一种积极乐观的愉快的心情。01对方存在消极的心理情绪，是安慰语的语用前提，也是安慰语最重要的语境因素，失去了语用前提，即使是同样的语言材料，也不能产生安慰功能，如“失败是成功之母”。（温云水1998）。011通用安慰语：不以某一特定的事件为前提的安慰语。通用性安慰语基本上适用于所有的安慰语境。可分两类：2A类：不要紧；没关系；不重要；没事儿；不碍事；小事一段儿；没大问题；这还算点儿事儿啊？3B类：别担心（着急/难过/多虑/悲伤等等）！/不要这样（着急/难过/多虑/悲伤等等）/没有必要（着急/难过/多虑/悲伤等等）/这样（着急/难过/多虑/悲伤等等）多不好啊！/放宽心。/想开点儿。/情况会好的。2．安慰语的分类A类主要针对消极事件。B类针对消极心理情绪。1为了加强安慰效果，通用安慰语一般都要重复。2专用性安慰语：只适用于某一特定的消极时间的安慰语。3碎碎（岁岁）平安/磨刀不误砍柴功/破财免灾/错了没关系，改了就好/吃一前堑长一智/比上不足，比下有余/知足常乐，平安是福/笑一笑十年少，愁一愁白了头/此处不养（留）爷，自有养（留）爷处/天生我才必有用/人总是要走（死）的/治病治不了命/打是疼，骂是爱，不打不骂那是害/哪有勺子不碰锅沿儿的/留得青山在，不怕没柴烧/旧的不去，新的不来/车到山前必有路/天无绝人之路/失败是成功之母/4山重水复疑无路，柳暗花明又一村/恶有恶报，善有善报，不是不报，时候没到/天下没有不散的筵席/送君千里，终有一别/人正不怕影子斜，脚正不怕鞋歪/没做亏心事，不怕鬼叫门/谋事在人，成事在天/无官一身轻/生死有命，富贵在天/吃五谷杂粮哪有不生病的/多儿多女多冤家，无儿无女活菩萨/大难不死，必有后福/人非圣贤，孰能无过/金无足赤，人无完人/过去的事就让他过去吧/聪明反被聪明误，傻人有傻福/输赢乃兵家之常事，没有常胜将军/塞翁失马，安知非福/祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。安慰的原则和要求融情：人们在遇到不幸或内心痛苦时，最主要的表现就是情感受到伤害，因此，情感是安慰不可缺少的因素。安慰不仅要晓之以理，更要动之以情。在公关活动中情感具有沟通作用，它可以缩短双方的心理距离。充满真挚情感的安慰往往使不幸者能更好地理解安慰者的意图，顺利地接受安慰，并解脱痛苦，进而获得安慰的最佳效果。如果安慰的话语毫无感情，语态冰冷，即使说的话都对，也难以减轻不幸者的痛苦，起不到安慰的作用。最初接受的信息在判断形成过程中所起的作用占较大的权重，这就是首位效应。在第一套信息的展示和第二套信息的展示之间有一个停顿或被某些别的活动打断，那么首位效应就极易消除，在这种情况下则出现了近位效应，即最近展示的信息会支配印象。2.首位和近位效应（P86）突出性效应（P119）人们往往对突出的对象给予注意，而完全未意识到随之而产生的知觉歪曲。甚至一个人说话的声音大也能造成这种归因偏向。突出性研究表明，由于某种原因而显眼、突出或“形象高大”的人，常常会给人以更多的信赖感，他们的一些实际上无意识的行为也常常更多地受到人们的称赞。给人以好的形象：印象整饰P22801“印象整饰，是一个描述我们影响自己与他人交流的计划、观念、动机和技巧之总和的术语。”“用市场上的语言来比喻，我们为自己做广告装饰橱窗和宣传推销，以便使自己在同他人的交际中获得最大的交换价值。如果我们的印象整饰策略是成功的，他人就会渐渐地以肯定的目光看我们，这反过来又改善着我们的自我概念和自尊心。”02印象整饰这个术语意味着，在一定的情况下，我们有一些选择自己想要传达的特定自我形象的自由。在一个盛气凌人的人面前，我们也许想表现得更加武断、自信；而当交际伙伴换成了不装腔作势的谦恭君子时，我们则会装扮成比其还要温和、谦让的形象。最常见的情况是，我们装扮与自己交际伙伴的表演相一致的形象。我们还努力使自己的行为适合情境的要求，以赢得伙伴的喜爱。第三节介绍、称谓、寒暄、交谈、告别自我介绍自信而自谦注意个人形象定位自我介绍的谈资自我介绍的言语风格12011．引荐介绍的作用022．介绍的顺序033．发掘谈资044．书面引荐介绍二．引荐介绍0102030405社交称谓(图片）1.社交称谓及其特点2.社交称谓的作用3.社交称谓的得体性4.记人姓名的方法1．寒暄的含义寒暄语是社会交往中双方见面时在谈正题前为了沟通双方感情，发掘双方的共同关心点，建立和谐融洽的交谈气氛而说的应酬话。（XPX103）2．寒暄的社交功能开启话闸，沟通感情，增进了解，寻求共识。