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收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案

一、活动背景和目的

为进一步优化高速公路收费管理，提高收费站文明收费水平和服务质量，提升高速公路形象和服务品牌，根据国家高速公路收费管理规定和实际情况，结合本地实际，制定了收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案。

本活动旨在通过开展文明收费、优质服务竞赛活动，全面提升收费站文明收费和服务质量水平，推进高速公路服务品牌建设，进一步加强高速公路收费管理水平，提高服务质量，为广大卡车司机和旅客提供更好的服务保障。

二、活动内容及流程

（一）活动内容

1.收费站文明收费比拼

本环节主要考察收费站工作人员的文明收费意识和工作技能，包括车辆识别、收费标准、资料填写等方面，比较各收费站收费效率、准确率和服务水平，开展文明收费比拼。

2.收费站优质服务比拼

本环节主要考察收费站工作人员的服务态度和服务质量，包括入口前导车服务、车辆路线指引、安保服务、卫生清洁服务、咨询服务等方面，比较各收费站服务质量和服务水平，开展优质服务比拼。

（二）活动流程

1.成立活动组委会，确定活动时间、流程及环节

2.各参赛单位报名登记，注明竞赛项目、队伍名称及成员名单

3.各参赛单位组建竞赛队伍，确定参赛人员及负责人，并进行培训

4.活动组委会对竞赛场地、资材等设施做好准备

5.进行文明收费、优质服务比拼

6.由评委根据比较结果评定得分并公布结果

7.组织获奖单位、个人颁奖并宣传

三、活动要求

（一）参赛单位

1.参赛单位应为收费站，具备高速公路收费管理资格

2.参赛单位应按规定报名，并按时提交相关资料

（二）参赛人员要求

1.参赛人员应为本单位正式员工，不得有违纪违法记录

2.参赛人员应主动参与培训并认真准备，熟练掌握比较项目技能和规范要求

3.参赛人员应服从工作人员的指挥和管理，并严格遵守比赛规则

（三）比赛规则

1.比赛应遵守国家及地方的有关规章制度

2.比赛环节应按规程进行，不得有作弊等违规行为出现

3.比赛结果以评委判定为准，不得有异议

（四）奖项设置

1.收费站文明收费比拼：一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、优秀奖若干名；

2.收费站优质服务比拼：一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、优秀奖若干名；

3.其他奖项：最佳组织奖、最佳执勤奖、最佳卫生奖、最佳服务奖等。

四、活动意义

本次活动通过比赛形式，提高了收费站工作人员的文明收费和优质服务水平，激励了人员的工作热情和责任心，为广大卡车司机和旅客提供了更好的服务保障，树立了品牌形象，进一步加强了高速公路收费管理水平，提升了服务品质。同时，也有助于增强企业凝聚力，促进全方位发展。