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第一章

一、企业发展战略，也称战略，主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具

有长远性、全局性的谋划。

有两个基本特征：整合性与均衡性。

意义：

第一，有利于员工更好地设计个人职业发展蓝图；

第二，有利于提高处理问题的能力；

第三，有利于减少企业资源的消耗。

二、企业战略的整合性，是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所

处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。

企业远景，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。

个人使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己

与他人受益而产生的责任感。

三、企业经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过营利而生存下

来。

企业优势和劣势分析，又称作“企业全面扫描”，是对企业独特的阐述，企业的独

特性对企业可能是一种优势，有可能会对其他的发展形成一种限制，它体现了一

个企业与其他企业的不同。

四、企业文化价值观。

1、企业文化，是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。企业价值观是企

业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。企业文化和价值

观是企业中最能持久存在的事物。

2、企业的社会责任，是指企业为社会所能承担的义务与责任。其本质上是一种

企业自身对人类社会的建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要

求。

3、企业社会责任的意义：

第一，满足观众利益；

第二，增加企业利润；

第三，承担道德义务；

第四，企业自觉行为的形成；

第五，为社会发展做出更大的贡献；

第六，责任感逐步形成；

第七，符合股东利益；

第八，塑造良好的现象。

4、企业对环境的责任

第一，企业要在保护环境方面发挥主导作用，一要保护自然环境，二要保护人文

环境。第二，企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象。

第三，企业要承担起建设环境的重任。

5、企业对员工的责任

第一，注重员工的身心健康，定期做职业身体检查。

第二，定期或不定期地培训员工，合理安排工作岗位，做到人尽其才，才尽其用。

第三，建设企业的文化氛围，营造良好的工作环境。

第四，建立公平竞争的企业制度，让优秀的人才脱颖而出。

6、企业对顾客的责任

第一，提供安全的产品，保证顾客的权利。

第二，提供正确的产品信息。

第三，提供良好的售后服务。

第四，提供必要的产品使用指导。

第五，不将自己的主观臆断强加给顾客，赋予顾客自主选择的权利。

7、企业对竞争对手的责任

第一，参与有序的市场竞争，比拼技术与实力。

第二，不搞阴谋诡计，不搞恶意竞争。

第三。，处理好同竞争对手之间的关系。

8、企业对投资者的责任

第一，保证投资者对企业经营管理的权利。

第二，保证投资者的股权收入。

9、企业对社会的责任

第一，认真纳税，承担法律责任与义务。】

第二，吸纳更多的就业者，为社会和政府减轻负担。

第三，建立和推行企业的社会政策，关心社会生活。

第四，参与社会公益事业和社会福利事业。

第五，支援灾区，救助贫困者。

《企业运营与发展》大作业1

一．名词解释

1．企业发展战略：也称战略，主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具

有长远性、全局性的谋略划。

2．企业发展战略规划：企业发展战略规划流程是指企业经营者运用系统的思维

模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过

程。

3．个人愿景：是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。

二．简答题

1．简述企业发展战略规划有哪些方面？

答：企业远景；企业经营环境分析；企业使命与目的；企业优势和劣势；企业目

标；企业文化与价值观；企业战略实施计划；组织行动；报告与沟通制度。

2．企业承担社会责任的意义分析。

答：从企业角度来看，企业通过承担社会责任，可以赢得声誉和组织认同，同时

也可以更好地体现自己的文化和价值观念，为企业发展营造更好的社会氛围，使

企业得以保持生命力，保持长期可持续地发展。从社会角度来看，企业承担社会

责任，在社会发生变革时，可以应对社会变革的消极影响，降低或减少由于社会

变革因素而必须付出的改革成本，推动我国市场经济体制走向成熟，促进整个社

会生产力的发展，有利于促进社会的进步。

3．如何认识企业文化与企业价值观？

答：企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。企业价值观是企业

经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。对我们而言，企业

文化或价值观是很重要的，不要把它看成柔性的，或企业发展战略以外的事务。

事实上，企业文化和价值观是企业中最能持久存在的事物，企业创建者的理念往

往由继任者代