《列车乘务员》实训指导书二.pdfVIP

列车乘务员

实

训

指

导

书

教材名称列车乘务员教学对象学生

课时60授课教师陈老师

教学目标设计

1.知识目标

了解铁路营运安全和相应法律责任规定；

了解铁路交通事故等级划分及责任主体和赔偿及法律责任；

了解全国铁路线路的名称及分布；

了解乘务组的分工和组成；

了解乘务组织形式及乘务制度；

熟练掌握旅客列车的语言服务、重点服务、车厢整容服务技巧及要求；

掌握旅客运输阻碍的主要类型；能够做好旅客运输安全宣传、安全检查。

2．能力目标

掌握全国重要铁路交通枢纽的名称、分布及特点；

能够根据乘车检票规定，准确快速的对上车旅客进行验票；

能够对要求变更席位、变更径路等问题进行处理；

能够熟悉列车上设施设备的设置情况；能够利用列车上有限的设施对旅客进行服

务；

能够做好旅客运输安全宣传、安全检查；能够识别危险品、防止危险品上车。

3.情感价值目标

能够为旅客提供优质服务、礼貌服务；

能够遵守乘务组的组织制度，贯彻上级命令，保证旅客安全、准确地旅行；

能够遵守铁路旅客列车服务礼仪规范。

教学项目内容

项目及学习任务学习内容学习目标与要求

能够根据乘车检票规定，

任务一车门验票准确快速的对上车旅客进

行验票

能够根据乘车检票规定，

项目一

任务二车内验票准确快速的对车厢内旅客

列车票务管

进行验票

理

能够对无票或持站台票、

无票或持站台票、伪造票、涂改票乘车等问

任务三

伪造票、涂改票乘题进行处理

车

语言服务熟练掌握旅客列车的语言

任务一

服务技巧及要求

了解掌握重点服务的对象

项目二任务二

重点服务内容及要求

旅客列车服

了解掌握供水服务的对象

务工作

任务三供水服务内容及要求

了解掌握车厢整容服务的