满意度提升计划-客户满意度调查及改进措施.pptx

满意度提升计划

客户满意度调查及改进措施

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Agenda

调查概述

满意度评分

问题分析

改进措施

客户满意工作规划

01.调查概述

客户调查目的、方法、范围

调查目的和意义

调查方法

调查范围

02.满意度评分

客户满意度得分及指标

客户满意度总体评分

满意度分项统计

03.问题分析

分析客户反馈，改进服务。

客户投诉与建议

服务热点区域

客户服务问题分析

04.改进措施

制定改进措施并介绍实施情况。

改进措施制定

服务质量提升策略

员工培训计划

客户关怀与回访

05.客户满意工作规划

制定客户满意计划。

客户满意度目标

调查结果发布

下月客满工作安排

Thankyou

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