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客户忠诚计划案例3篇

客户忠诚计划案例3篇

篇一：客户忠诚计划案例（511字）

美国西北大学凯洛格商学院教授、整合营销创始人唐舒尔兹(DnS

hultz)曾预言：零售商未来的成功模式只有两种，一种是沃尔玛模

式，即通过提高供应链效率，挤压上下游成本，以价格和地理位置作

为主要竞争力；另一种是德士高模式，即通过对顾客的了解和良好的

顾客关系，将顾客忠诚计划作为企业的核心竞争力。没有任何中间路

线。

德士高超市连锁集团(Tes)9年前开始实施的忠诚计划俱乐部卡

(lubard)，帮助公司将市场份额从1995年的16%上升到了16年的

27%，成为了英国最大的连锁超市集团。德士高的俱乐部卡被很多

海外商业媒体评价为最善于使用顾客数据库的忠诚计划和最健康、

最有价值的忠诚计划。

在英国，有%的家庭加入了俱乐部卡，注册会员达到了1300多万。

据统计，有0万家庭每隔三个月就会查看一次他们的俱乐部卡积分，

然后冲到超市，像过圣诞节一样的疯狂采购一番。

德士高俱乐部卡的设计者之一，伦敦Dunnhuby市场咨询公司主席

liveHuby非常骄傲的说：俱乐部卡的大部分会员都是在忠诚计划

推出伊始就成为了我们的忠诚顾客，并且从一而终，他们已经和我们

保持了9年的关系。

篇二：客户忠诚计划案例（3字）

美国有一家非常知名的做零售的企业，叫做青山农场的商店，它是

非常出名的做客户忠诚度的大卖场。它在90年代的时候推出过一个

特殊的忠诚度计划，你来我们这里消费的时候，你会有一张会员卡，

可以积攒你整个消费的数量。你需要和商店签订一个合同，青山农场

可以帮助你把积攒的分数赠送给你喜欢的一个教堂，通过这个教堂去

做很多的慈善活动。这样就引导了客人从原来关注钱到关注社会公益、

关注情感的一个转移。它使它的客户感觉到一种尊荣，而在这里买东

西，我的确除了能享受到好的服务、优质的产品、低廉的价格以外，

我还能给别人带来好处。这是一个乐善好施的计划，这个计划做了大

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概几个月之后，当时积累的赠送给各个教堂的金额数量已经超过了万

美金。这样一个忠诚度的计划不但能体现出这个企业的文化，也能体

现客户的慈悲心。

篇三：客户忠诚计划案例（6字）

深圳万科(资讯行情论坛)地产客户俱乐部，简称万客会，成立六

年来，已在16个城市扎根，会员总数达80000名。

在房地产行业顾客重复购买率很低的情况下，万客会却表现出了强

大的功力，如在深圳四季花城销售后期，老业主推荐成交率占%以上，

而这些老业主基本上都是万客会的成员。

万科每一次新楼盘的开盘销售人气都很旺，这些人不一定买楼，但

对项目的销售却起到很好的宣传和促进作用。这一点万客会功不可没，

通过会刊、页、活动邀请函等，万客会以多种方式和会员保持联络，

会员发现感兴趣的信息，就会主动关注，前往参加活动。

这种无形的影响既反映在人数的增长上，也反映在会员结构上。万

客会的会员并不仅仅是万科业主，这与别的发展商组织的会员俱乐部

不一样，万科业主仅占%~60%，其余都是对万科感兴趣的人士或单位/

组织。

万客会真正实现了设立时的初衷，与万科老客户、或想成为万科客

户、或不想成为万客客户但想了解万科的消费者交流沟通。

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