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    ;目;01;;耐心倾听;酒店总机是酒店内外信息交流的重要枢纽，需要随时掌握酒店内外信息，为客人提供准确、及时的信息服务。;02;准备工作及心态调整;及时接听;记录与总结;03;预订房间来电处理;咨询服务来电处理;倾听客人意见;紧急事件报告;04;反馈与确认;在

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