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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

服务质量提升的活动方案

服务质量提升的活动方案（精选13篇）

为了确保工作或事情能有条不紊地开展，就不得不需要事先制定

方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及

方法等的企划案。那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编帮大家

整理的服务质量提升的活动方案，希望对大家有所帮助。

服务质量提升的活动方案篇1

为进一步增强服务意识、改进服务作风，努力把医疗卫生行业和

卫生服务窗口单位建成优化发展环境的示范窗口，服务人民群众的便

民窗口和展示精神风貌的形象窗口，让广大人民群众切身感受到行业

优质服务带来的变化和实惠。根据县卫健局《凤翔县卫生健康局窗口

行业服务质量提升行动公作方案》文件要求，结合单位实际，特制定

本方案。

一、工作目标

大力推进深化卫生系统规范化服务。并结合民主评议政风行风工

作全面有序开展，卫生系统制度针对医疗卫生单位窗口行业服务态度

冷漠、办事效率低下、不按章办事等现象进行整治，使医疗卫生单位

窗口行业做到遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信

守法，有高效的投诉机制，群众对窗口行业风气满意度达到85%以上。

二、工作重点

（一）查找和整治在对群众反映强烈的“五难”（门难进、脸难

看、话难听、人难找、事难办）现象不抓不管或整改成效不明显的，

向服务对象作出的服务承诺不兑现等问题。

（二）查找和整治窗口单位漠视服务对象，在提升工作效能、完

善服务方式等方面不作为、慢作为等问题。

（三）查找和整治工作人员无故迟到、早退、串岗脱岗，不履行

请销假手续，在工作时间斗地主、玩手机、逛淘宝等纪律松弛、自由

散漫的问题。

（四）医院内、外及住宅区环境卫生整洁，便民服务措施完善

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

（如提供轮椅、担架等）。

（五）医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到

位。

（六）医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无接受“红包”、开

“大处方”现象，无医疗责任事故发生。

（七）医院要有高效的`投诉处理机制，有专人负责投诉电话。

三、实施步骤

此次行动分为三个阶段进行：

1、第一阶段为工作部署阶段。时间：20xx年9月20日前完成。

制定专项整治工作方案，明确分工，落实责任。迅速开展全部排查。

2、第二阶段为自查自纠阶段。时间：20xx年9月下旬至10月。

认真对照有关工作要求，进行自查，及时发现存在的问题，并制定相

应的整改措施，确定完成时限。

3、第三阶段为专项整治，落实整改阶段。时间：20xx年10月至

12月。结合局检查督导组对医疗窗口行业创建落实情况进行检查督导，

对发现的问题，落实整改。

四、工作要求：

（一）加强领导，强化责任。细化任务，明确分工，责任到人，

确保长效机制的迅速建立和有效实施。

（二）科学完善，深化建设。建立健全长效机制，是一项系统工

程，是一项长期的任务，不可能一蹴而就。各窗口要进一步增强紧迫

感，树立大局意识，加强调查研究，大胆改革创新，不断总结经验，