沟通技巧培训参考讲义.ppt

五种积极的倾听技巧解释反射感觉反馈意思综合处理大胆的设想第63页,共80页，星期六，2024年，5月展现故事全貌的四个步骤问开放式的问题认同重复沉默第64页,共80页，星期六，2024年，5月封闭式的问题你喜欢什么动物？狗你喜欢你的工作吗？喜欢你还有什么问题吗？没有你和谁一起工作？黎明第65页,共80页，星期六，2024年，5月开放性和问题告诉我关于你的宠物的一些事好吗？你喜欢你的工作的哪些方面？你遇到什么问题了？你的老板怎样？第66页,共80页，星期六，2024年，5月恰当的提问避免无用的问题引导性问题多重问题中立性的问题询问一般性的、探索性的、非语言性的问题第67页,共80页，星期六，2024年，5月注视身体语言：

通过身体语言改进沟通效果一个人传递给他人的身体语言所表达的意思可能是不明确的，但它常常经口头语言更直接。运用它，人们的交流会更有效。第68页,共80页，星期六，2024年，5月增强你的自尊将你所犯的错误看作是有价值的教训以替代你的负罪感做你喜欢的、能增长你能力的事情而不是坐在家里加强锻炼，照顾好你自己，而不要暴饮暴食注重你的成功以取代回顾失败主宰自己的命运，对自己的生活负责，而不要责备别人第69页,共80页，星期六，2024年，5月增强你的自尊多与自尊心强的人相处，少与自尊心弱的人相处寻找自己与他人的共同点，少评论自己与他人的不同要乐于接受赞扬而不要不好意思。要说“谢谢”而不要说“这没什么”第70页,共80页，星期六，2024年，5月第一印象的影响形象——观察的一部分身体语言——表现你的最佳声音——真实第71页,共80页，星期六，2024年，5月个人空间范围亲近的朋友或家庭４５厘米或１８英寸以上朋友或亲近的同事４５～８０厘米或１．５～２．５英尺同事或熟人世间６０～１２０厘米或２～４英尺陌生人（取决于你大约１５０厘米或５英尺与他们友好的程度）第72页,共80页，星期六，2024年，5月控制你的身体语言——SOCLEARＳ与交流者形成一个恰当的角度，调整高度与距离，尊重人的个人空间范围的习惯Ｏ以开放的姿势和身体语言进行交流Ｃ交流中尽量集中你的注意力Ｌ轻微的向前倾斜以表示兴趣；过度向前倾斜意味着施加压力，而轻微的向后倾斜可以减少压力第73页,共80页，星期六，2024年，5月控制你的身体语言——SOCLEARＥ在倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者；增加眼睛接触会增加压力，反之则减少压力Ａ跟随讲话者的话题给予适当的反馈Ｒ放松与平和以使得轻松和开放的交流变得更容易第74页,共80页，星期六，2024年，5月留心消极信号远离你快速点头擦擦或抚摸颈部有限的目光接触身体背对你堵着耳朵，或磨擦耳朵握紧拳头第75页,共80页，星期六，2024年，5月留心消极信号烦躁（比如，快速地用铅笔打拍子）脚底板打节拍捂着鼻子看看天空捂着嘴巴来回踱步急促呼气第76页,共80页，星期六，2024年，5月注意积极信号思索式的点头身体朝向你双脚抬向你放松的姿势张开双手充分理解的附合声第77页,共80页，星期六，2024年，5月注意积极信号抚摸下巴眼睛接触尤其是当小学生叙述时开放的身体姿势处理你正要呈送的文件或材料第78页,共80页，星期六，2024年，5月以文字的形式进行沟通：

更清晰，更有说服力如果你不能清晰地陈述你的目的，如果你的主要观点不突出、不明确，如果你的思想缺乏组织，缺乏吸引力，你将会浪费人们很多时间。第79页,共80页，星期六，2024年，5月*感谢大家观看第80页,共80页，星期六，2024年，5月**沟通是双向的，你在获得的同时也要给予必须相互尊重给予正确信息收集正确信息第31页,共80页，星期六，2024年，5月给予正确信息：用你自己的观点说明问题发表自己的见解，拥有自己的信息，澄清并检查我们的理解，可以使沟通成功。第32页,共80页，星期六，2024年，5月沟通中11种致命的过失评价安慰扮演或标榜为心理学家讽刺挖苦过分或不恰当的询问第33页,共80页，星期六，2024年，5月沟通中11种致命的过失命令威胁多余的劝告模棱两可保留信息转移注意力第34页,共80页，星期六，2024年，5月良好的开端将决定沟通的结果要有良好的开端：第35页,共80页，星期六，20