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2016年870管理学模拟卷（2）

一、名词解释

1、管理的定义

2、管理者的技能

3、法约尔的统一领导原则

4、Z理论的主要内容

5、责任原理

6、名义小组法

7、目标管理的过程

8、职能部门化的优缺点

9、非管理工作的轮换

二、阅读材料题

2、阅读材料回答问题

19世纪末20世纪初的美国资本主义经济发展较快，企业规模迅速扩大，但

由于管理落后、生产混乱、劳资关系紧张，工人“磨洋工”的现象大量存在，企

业的效率低下。为了扭转被动的局面，缓和工人和雇主的对立情绪，协调两者之

间的关系，合理利用资源，提高生产率，人们不得不从另一个角度去思考问题，

寻求一种比较合理的方法解决劳资纠纷。在这种情况下出现了“经济人”假设。

以泰罗为代表的科学管理理论，正是建立在“经济人”假设的基础之上的。

这种人性假设认为，人们工作的动机在于经济诱因。多数人天生是自私、懒惰、

好逸恶劳的，他们尽可能逃避工作，只有金钱和地位才能激励他们工作;多数人

没有雄心大志，是被动的，喜欢听命于他人，而心甘情愿受他人的指导;多数人

以自我为中心，对组织的需要漠不关心，只有用强制、惩罚的办法，才能使他们

为达到组织的目标而工作。

泰罗重点研究在工厂管理中如何提高效率，提出了科学管理的中心问题是提

高劳动生产率。他认为，必须把科学知识和科学研究系统地运用于管理实践，科

学地挑选和培训工人，科学地研究工人的生产过程和工作环境，并据此制定出严

格的规章制度和合理的日工作量，采用差别计件工资调动工人的积极性，实行管

理的“例外原则”。而要成功地实施科学管理，劳资双方必须进行一次伟大的“精

神革命”，就是树立一种劳资双方互惠互益、利益一致的态度和观念，以友好合

作代替对立斗争，这种劳资双方理念的转变是泰罗提出科学管理原理的基本前

提。

简单谈谈泰罗科学管理理论出现的背景以及其主要观点，并且结合中国企业

回答这种管理对中国企业的影响。

三、案例分析题

ＡＲＴ公司的组织设计

ＡＲＴ公司由于其最佳而又新颖的产品、富有想象力的销售办法和对各公司

客户的优质服务，已发展到位于在它经营领域的前列，每年销售额超过10亿美

元，利润率高，股票价格节节上升。该公司已获得投资者的青睐，因为他们从中

可得到的股息增长率决，利润高。然而公司总裁不久发现，一向运行良好的组织

结构，现已不能适应该公司的需要。

多年来，公司是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、

生产、人事。采购、工程以及研究和发展，随着公司的发展，公司已把其产品系

列扩大，从商用计算机扩展到电动打字机、照相复印机、电影摄影机和放映机、

机床用计算机控制设备以及电动会计机。随着时间的推移，人们对以下情况感到

关注：该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员机构无法对公司的利润负责，

无法适应目前在外国许多国家进行的业务的广泛性，并且似乎加固了阻碍销售、

生生产和产和工程工程各各职能部门之间职能部门之间有有效协调效协调的的壁垒壁垒。此外，有许多决定似乎除了总裁

办公室以外，其他任何低于这一级的都不能做出。

因此，总裁将公司分成15个在美国和海外的各自独立经营的分公司，每个

公司对利润负有全部的责任。然而在实行公司重组后，总裁开始感到对分公司不

能实行充分的控制了。分公司在采购和人事职能方面出现了大量的重复，各分公

司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，在总裁面前逐步显示出，

公司正在瓦解成一些独立部门。

总裁眼见过几家大公司当一家分公司的经理犯了错误并使该公司遭受重大

损失时而陷于困境的事例，终于认识到他在分权方面已走得太远了。于是，他撤

回了分公司经理的某些职权，并要求他们就下述重要事项决策应征得公司最高管

理部门的批准，即：（l）超过1万美元的资本支出，（2）新产品的推行，（3）制

定销售和价格的策略及政策，（4）扩大工厂，（5）人事政策的改变。

当分公司的一般经理们看到他们的某些自主权被收回时，他们的不愉快是可

以理解的。他们公开抱怨公司的方针摇摆不定，一会儿分权，一会儿集权。

总裁对自己处于这种情况感到忧虑。请你作为一位顾问，就他该怎么办提出

建议。

(1)总裁关于组织结构的转换是否具有合理性？请说明理由。

(2)总裁的做法合理吗？请说明原因。

(3)假如你是总裁你会如何处理这个问题？

四、论述题

1、简单谈谈你对于效