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二零二四年度翡翠珠宝行业售后服务规范合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同定义

1.2合同目的

1.3合同适用范围

2.服务内容

2.1售后服务项目

2.2服务标准

2.3服务流程

3.服务期限

3.1服务起始时间

3.2服务结束时间

4.服务费用

4.1服务费用计算方式

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.服务责任与义务

5.1乙方责任

5.2甲方责任

6.争议解决

6.1争议解决方式

6.2争议解决机构

6.3争议解决程序

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

8.合同解除

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

9.合同变更

9.1合同变更情形

9.2合同变更程序

10.保密条款

10.1保密义务

10.2保密范围

10.3违反保密义务的责任

11.法律适用与管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.其他约定

13.1通知与送达

13.2不可抗力

13.3合同附件

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同定义

本合同所称“翡翠珠宝”，指乙方出售给甲方的天然翡翠和珠宝饰品，包括但不限于翡翠手镯、翡翠项链、翡翠戒指、翡翠吊坠等。

1.2合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方之间的售后服务关系，确保乙方提供的翡翠珠宝在售出后能够得到及时、有效的售后服务。

1.3合同适用范围

本合同适用于乙方在2024年度内售出的所有翡翠珠宝产品，包括线上和线下销售。

2.服务内容

2.1售后服务项目

a.产品质量问题维修服务；

b.产品保养指导；

c.产品更换服务；

d.产品退换货服务；

e.产品鉴定咨询服务。

2.2服务标准

乙方承诺提供的售后服务符合国家相关标准和行业规范，确保服务质量。

2.3服务流程

a.质量问题维修：甲方发现产品存在质量问题，应在发现之日起7日内向乙方提出维修申请。

b.产品保养指导：乙方通过电话、线上客服等方式为甲方提供产品保养指导。

c.产品更换服务：产品在保修期内出现非人为损坏，乙方负责免费更换同型号产品。

d.产品退换货服务：产品在售出后7日内，如因质量问题或与描述不符，甲方可申请退换货。

e.产品鉴定咨询服务：甲方对产品真伪有疑问时，可向乙方提出鉴定咨询服务。

3.服务期限

3.1服务起始时间

本合同自双方签署之日起生效。

3.2服务结束时间

本合同服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2025年12月31日止。

4.服务费用

4.1服务费用计算方式

本合同售后服务费用根据实际服务项目及国家相关收费标准计算。

4.2费用支付方式

售后服务费用可通过现金、银行转账、支付等方式支付。

4.3费用调整机制

如国家相关收费标准发生变化，乙方有权根据实际情况调整服务费用。

5.服务责任与义务

5.1乙方责任

a.乙方应确保售后服务及时、高效，对服务过程中出现的问题负责解决。

b.乙方应对甲方个人信息保密。

c.乙方应遵守国家法律法规及行业标准。

5.2甲方责任

a.甲方应按照乙方提供的售后服务流程申请服务。

b.甲方应配合乙方进行产品鉴定、维修等工作。

c.甲方应遵守合同约定，按时支付相关费用。

6.争议解决

6.1争议解决方式

双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。

6.2争议解决机构

如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

6.3争议解决程序

争议双方应在收到对方提出的争议通知之日起30日内，通过书面形式提交争议解决机构。

7.违约责任

7.1违约情形

a.乙方未按约定提供售后服务；

b.甲方未按约定支付费用；

c.双方违反合同约定，给对方造成损失的。

7.2违约责任承担

a.违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

b.如违约行为导致合同解除，违约方应承担合同解除带来的损失。

8.合同解除

8.1合同解除条件