二零二四版电商人工智能客服系统合作协议.docxVIP

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.项目背景与目的

2.1项目背景

2.2项目目的

3.项目内容与范围

3.1项目内容

3.2项目范围

4.系统功能与性能要求

4.1系统功能

4.2系统性能要求

5.系统开发与实施

5.1系统开发

5.2系统实施

6.技术支持与服务

6.1技术支持

6.2服务内容

7.知识产权归属

7.1知识产权归属原则

7.2知识产权归属具体条款

8.隐私保护与数据安全

8.1隐私保护

8.2数据安全

9.费用与支付方式

9.1费用构成

9.2支付方式

9.3付款期限

10.违约责任与争议解决

10.1违约责任

10.2争议解决

11.合同生效、变更与终止

11.1合同生效

11.2合同变更

11.3合同终止

12.合同附件

12.1附件一：系统功能详细说明

12.2附件二：技术支持与服务详细说明

12.3附件三：知识产权归属详细说明

13.其他约定

13.1其他约定条款

13.2不可抗力条款

14.合同签署与生效日期

14.1合同签署

14.2合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

（1）甲方地址：_________

（2）乙方地址：_________

1.3合同双方联系方式

（1）甲方联系人：_________，联系电话：_________

（2）乙方联系人：_________，联系电话：_________

2.项目背景与目的

2.1项目背景

（1）随着互联网经济的快速发展，电子商务行业对客服系统的需求日益增长。

2.2项目目的

（1）提高客服效率，降低人工成本。

（2）提升客户满意度，增强用户体验。

3.项目内容与范围

3.1项目内容

（2）系统需具备智能问答、多渠道接入、多语言支持等功能。

3.2项目范围

（1）系统开发、部署及培训。

（2）系统运行期间的维护、升级及优化。

4.系统功能与性能要求

4.1系统功能

（1）智能问答：系统需具备自动识别、理解用户提问并给出准确回答的能力。

（3）多语言支持：系统需支持中文、英文等常用语言。

4.2系统性能要求

（1）响应速度：系统平均响应时间不超过3秒。

（2）并发处理能力：系统同时在线用户数不低于1000人。

（3）稳定性：系统平均无故障运行时间不低于99.9%。

5.系统开发与实施

5.1系统开发

（1）乙方负责系统设计、开发及测试。

（2）开发周期：自合同签订之日起，乙方应在3个月内完成系统开发。

5.2系统实施

（1）乙方负责系统部署及培训。

（2）实施周期：自合同签订之日起，乙方应在1个月内完成系统实施。

6.技术支持与服务

6.1技术支持

（1）乙方提供724小时技术支持服务。

（2）技术支持内容包括：系统故障排除、功能优化、数据恢复等。

6.2服务内容

（1）乙方负责系统运行期间的日常维护、升级及优化。

（2）乙方需定期对系统进行性能评估，并提出改进建议。

8.隐私保护与数据安全

8.1隐私保护

（1）乙方承诺遵守相关法律法规，对甲方提供的数据进行严格保护。

（2）未经甲方同意，乙方不得将甲方数据用于任何商业用途。

（3）乙方应采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改或丢失。

8.2数据安全

（1）乙方应建立完善的数据安全管理制度，确保数据安全。

（2）乙方需定期进行数据安全风险评估，并采取相应措施降低风险。

（3）在发生数据安全事件时，乙方应及时通知甲方，并配合甲方采取补救措施。

9.费用与支付方式

9.1费用构成

（1）系统开发费用

（2）系统实施费用

（3）系统维护费用

（4）技术支持费用

9.2支付方式

（1）甲方应在合同签订后5个工作日内支付30%的系统开发费用。

（2）系统实施完成后，甲方应在验收合格后5个工作日内支付剩余的70%费用。

（3）系统维护费用按年支付，甲方应在每年的1月1日前支付全年的维护费用。

9.3付款期限

（1）甲方应在约定的时间内完成付款。

（2）逾期付款的，甲方应向乙方支付逾期付款金额的_____%作为违约金。

10.违约责任与争议解决

10.1违约责任

（1）若甲方违反合同约定，应向乙方支付_____%的违约金。

（2）若乙方违反合同约定，应向甲方支付_____%的违约金。

10.2争议解决

（1）双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。

（2）协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

11.合同生效、变更与终止

11.1合同生效

（1）本合同自双方签字盖章之日起生效。

（2）本合同一式两份，甲乙双方各执