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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

公共关系实务复习要点

一、选择题

1、公共关系定义

公共关系是社会组织为了塑造良好的形象，扩大社会影响力，通过运用有效的传

播与沟通手段与公众相互了解、相互适应，影响公众的科学和艺术。

公共关系主体的定义

公共关系的基本构成要素是：作为主体的社会组织、作为客体的公众和将主体与

客体连接起来的传播沟通。公共关系的主体是社会组织，公共关系的客体是公众，

沟通传播则是连接社会组织与公众或主体与客体的桥梁。

社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组成者、承载者、实施者和行为

者，是公共关系活动的核心。

公共关系主体的特征①群体性②目的性③系统性④社会性⑤独立性⑥动态性

2、拉斯韦尔模式

拉斯韦尔模式(传播过程中的5W)把传播过程分解为传者、受者、信息、媒介、

效果，即5W模式。

3、公共关系的客体

公共关系的客体是公众公众是指与社会组织存在某种关联的个人，群体和组织。

公众是社会组织实施公共关系活动、传播交流信息的对象和承受者。公众构成了

社会组织生存和发展的社会环境，对社会组织产生重要影响。因此社会组织必须

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

对各类公众的利益、需要和关注点都保持高度的敏感，协调与他们的关系，从而

获得他们的支持。

4、公关

网络公关是一门科学和艺术。

网络公关的特点：即时性，交互性，易得性，直复性，多样性。

网络公关的优势及问题

优势：网络公关主体的主动性比较强，网络公关的客体的能动性较高，网络媒体

使公关组织与公众建立起互动的新型关系，网络公关成本低，效果佳。

5、谈判

谈判是人们为了改善彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达到意

见一致的行为和过程。谈判有以下特点：

（1）对双方需要的满足，是谈判的动因和共同基础。

（2）达成一致意见是谈判的共同目标。

（3）解决矛盾冲突是谈判的内容。谈判双方在合作的基础上，都为己方争取最

大的利益，从而产生冲突。谈判是通过协商解决矛盾冲突的过程。

（4）谈判广泛存在于社会生活中，是人们生活中不可缺少的组成部分，大至国

与国之间的谈判，小至个人之间的讨价还价，每个人随时都可能成为谈判的扮演

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

者。

6、公共关系评估

公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系策划、实施及效果进行衡量、评

价和估计，即在肯定成绩的同时，发现新的问题，不断地调整组织的公共关系目

标、公共关系政策和公共关系行为，使组织的公共关系成为有计划的持续性的工

作。

公关调查效果评估的内容

1、公共关系目标评估

2、公共关系计划评估

3、公共关系经济效益评估

4、公共关系社会效益评估

7、公关调查

公共关系调查是指通过运用定性和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意

见、态度和反应，发现影响公众舆论的因素，并从中分析和确定社会环境状况、

组织的公共关系状态及其存在的问题，为组织制订切实可行的公共关系筹划方案

提供客观的依据。

公关调查的主要内容

1、组织基本情况调查

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

2、组织公众舆论调查

3、组织社会环境调查

公