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二零二四年度殡葬服务投诉处理及调解协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.协议签订背景与目的

3.投诉处理流程

3.1投诉接收

3.2投诉登记

3.3投诉调查

3.4投诉处理

3.5投诉反馈

4.调解流程

4.1调解申请

4.2调解准备

4.3调解会议

4.4调解方案

4.5调解协议签订

5.责任与义务

5.1投诉人责任

5.2被投诉方责任

5.3调解人责任

5.4协议双方责任

6.争议解决

6.1争议解决方式

6.2争议解决机构

6.3争议解决程序

7.违约责任

7.1投诉方违约责任

7.2被投诉方违约责任

7.3调解人违约责任

8.协议生效、变更与解除

8.1协议生效条件

8.2协议变更程序

8.3协议解除条件

9.协议履行期限

10.保密条款

11.合同附件

12.协议解除后的后续事宜

13.其他约定

14.协议签署与生效

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1双方名称

a)投诉方：[投诉方全称]

b)被投诉方：[被投诉方全称]

1.2双方地址

a)投诉方地址：[投诉方详细地址]

b)被投诉方地址：[被投诉方详细地址]

1.3双方联系方式

a)投诉方联系方式：[投诉方联系电话、电子邮箱等]

b)被投诉方联系方式：[被投诉方联系电话、电子邮箱等]

2.协议签订背景与目的

协议双方基于对殡葬服务行业投诉处理及调解机制的重要性的共同认识，为维护双方合法权益，提高服务质量，促进殡葬服务行业的健康发展，经友好协商，特订立本协议。

3.投诉处理流程

3.1投诉接收

投诉方应通过书面形式向被投诉方提出投诉，包括投诉人基本信息、投诉事由、事实证据等。

3.2投诉登记

被投诉方应在接到投诉后3个工作日内，对投诉进行登记，并告知投诉方登记结果。

3.3投诉调查

被投诉方应在接到投诉后10个工作日内，对投诉事项进行调查核实。

3.4投诉处理

被投诉方应在调查核实后5个工作日内，向投诉方提出处理意见，并告知投诉方处理结果。

3.5投诉反馈

投诉方对被投诉方的处理意见如有异议，应在收到处理意见后的5个工作日内向被投诉方提出反馈。

4.调解流程

4.1调解申请

投诉方在接到被投诉方的处理意见后，如仍有异议，可向调解人提出调解申请。

4.2调解准备

调解人应在接到调解申请后3个工作日内，与双方沟通，确定调解时间和地点。

4.3调解会议

调解会议应于双方同意的时间地点召开，调解人应主持调解会议，并记录会议内容。

4.4调解方案

调解人应根据会议记录和双方意见，提出调解方案，并征求双方意见。

4.5调解协议签订

双方对调解方案达成一致后，应签订调解协议。

5.责任与义务

5.1投诉人责任

投诉人应保证所提供的信息真实、准确、完整。

5.2被投诉方责任

被投诉方应积极配合投诉处理及调解工作，对投诉事项进行调查核实，并提出处理意见。

5.3调解人责任

调解人应公平、公正、公开地进行调解，维护双方的合法权益。

5.4协议双方责任

协议双方应遵守国家法律法规，履行本协议约定的各项义务。

6.争议解决

6.1争议解决方式

本协议项下发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

6.2争议解决机构

本协议项下的争议，如需仲裁，应向[仲裁机构名称]申请仲裁。

6.3争议解决程序

争议解决程序应遵循相关法律法规和仲裁规则。

7.违约责任

7.1投诉方违约责任

投诉方如提供虚假信息，导致被投诉方或调解人遭受损失的，应承担相应的法律责任。

7.2被投诉方违约责任

被投诉方如未按约定时间处理投诉，或提供虚假调查结果，应承担相应的法律责任。

7.3调解人违约责任

调解人如未公正、公开地进行调解，或泄露双方商业秘密，应承担相应的法律责任。

8.协议生效、变更与解除