银行卡外呼中心外包项目177.docxVIP

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目录

TOC\o1-2\h\u17945六、投标方案 -3-

20943（一）?公司简介 -3-

3422（二）服务方案 -65-

10379（1）需求分析 -65-

21403（2）实施方案与管理方案 -71-

266842.1项目实施原则 -71-

105062.2项目总体推进计划 -72-

95382.3系统实施过程的质量保证说明 -73-

11852.4需求分析阶段 -73-

313932.5总体设计阶段 -74-

275762.6详细设计阶段 -74-

125062.7系统开发阶段 -75-

90092.8系统实施和试运行阶段 -75-

97622.9项目验收阶段 -77-

291502.10系统正式运行及维护阶段 -78-

106732.11各阶段辅助文档 -78-

100092.12实施过程提交文件汇总 -79-

77882.13项目管理组织结构 -83-

39062.14质量管理计划 -89-

20462.14测试计划 -99-

33242.16验收计划 -105-

32160（3）项目风险管理、售后服务方式、系统故障诊断分析排除、响应时效、赋能培训服务 -108-

1361（4）应急方案等情况（包含但不限于项目实施计划、项目人员配备、项目测试、安装调试、交付验收以及紧急技术服务支持方案 -113-

2291（5）服务标准、质量标准和工作标准的承诺水平 -134-

（三）1837项目管理与实施 -134-

3084（1）项目实施、验收、承诺的项目实施周期 -144-

18036（2）风险控制措施 -150-

25783（3）整体支持架构，技术支持体系的完整性 -153-

173153.1可靠性 -153-

318343.2安全性 -156-

14563.3维修性 -161-

295493.4测试性 -163-

24684（四）优于需求的服务承诺 -168-

15485（五）培训服务 -173-

11788（1）培训目标 -173-

15176（2）培训内容 -173-

21583（3）培训方式 -175-

21432（4）培训环境要求 -175-

4082（5）培训资料 -175-

7697（6）培训计划 -176-

六、投标方案

（一）?公司简介

一、公司简介

xxx有限公司（以下简称xxx），辰墨总部设立在xx，位于xx市地标性建筑旺座国际城C座17层，办公面积近1000平方米，是xx初具规模的、为金融机构提供专业服务的服务商。xxx延续各分公司1年发展所积累专业优势，在金融服务外包领域取得了突破性成绩，目前已成为拥有300多名员工、3家金融机构、辐射全国3个城市的专业金融服务机构。

xxx有限公司成立于2014年8月，注册资金1000万元，主要业务是为银行等单位提供代理催收、前期提醒及相关的信用管理服务。最大限度地帮助客户降低信用风险，促进信用秩序建设。公司经营目标是为客户提供优质的专业化、规范化服务，帮助客户改善资产结构，加快资金回笼，不断创新，完善管理。

公司坚持专业化催收路线，在参考港台顾问意见、吸收国外先进催收管理经验的基础上，制定了一整套适应业务发展的组织架构和岗位规范，设计了一系列适应本地需要的运作流程。公司所有催收人员均接受过专业化培训，在账户催收分析处理和绩效评估方面有别于一般的催收机构，催收效果受到现有客户的好评。

二、我们的优势

我公司已有3个分支结构，加上依托于公司并共享公司资源，在3个城市均可开展业务，在客户催收方面优势明显，有效与持卡人沟通，将有利于效果的提升。

我们是以催收为主业的公司，具备一定的规模和实力，有多年的运作和管理经验，并且有一定的客户资源和分析能力，能够有效为银行创造附加价值。

我司于2021年3月22日通过IS09001和IS027001质量与信息安全管理体系认证以及业务连续性管理体系认证，于2021年6月11日通过ISO20000信息技术服务管理体系认证。2021年9月3日通过增值电信业务经营许可证。现自总公司到各分支机构都以该国际标准进行运营和管理。

三、组织架构

四、岗位职责

1）综合管理中心

人事部

1.规划与招聘专员岗位职责

1.1定期进行公司人力资源需求调查并进行需求分析与预测；

1.2.定期提交公司人力资源