印刷服务项目58.docxVIP

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投标文件总目录

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9.3 整体服务方案 3

9.3.1 项目实施方案 3

9.3.2 服务方案概述 4

9.3.3 实施原则与方案目标 7

9.3.4 设备力量优势 8

9.3.5 产品先进性、实用性、可靠性情况 8

9.3.6 工作实施流程及工作方法 9

9.3.7 产品印刷制作方案 9

9.3.8 人员计划安排 21

9.3.9 项目人员及岗位安排 24

9.4 项目进度安排 25

9.4.1 工期进度安排 25

9.4.2 进度保障措施 29

9.4.3 货物配送 35

9.5 印刷质量控制措施 37

9.5.1 质量控制承诺 37

9.5.2 质量保证服务方案 37

9.5.3 质量保障措施 40

9.5.4 印装质量控制 45

9.6 在服务过程中，与采购人配合、沟通方案 51

9.7 售后服务方案 55

9.7.1 目的 55

9.7.2 售后服务内容 55

9.7.3 售后服务响应时间与人员安排 56

9.7.4 售后服务承诺 56

9.7.5 后续服务工作 57

整体服务方案

项目实施方案

项目名称

北京师范大学采购印刷服务项目

招标编号

ZCZB-2020-D-288

服务期限

合同签定之日起服务一年

服务地点

采购人指定

实施流程

（1）与校方进行有效沟通，了解校方需求；

（2）完成校方所需的印刷制作制作服务工作；

（3）交付与验收。

制作要求

（1）要及时与客户相关人员沟通印刷制作服务的项目名称、材料名称及工艺说明、规格尺寸、完成时间、其他设计要求等信息。

（2）印刷制作服务信息不全时，及时与用户相关人员沟通，获取相应信息。

（3）严格按照院方标准进行，不得随意更改设计风格、格式、字体、及版式。

（4）设计时，先出构思、创意及草图，与院方主管或相关人员沟通无误再进行深化设计，避免多次修改和重复。

（5）完成设计稿件后，设计方先进行初步审核，避免

错别字及文字有误等低级错误发生；而后由校方主管或相关人员进行审核。

（6）交设计稿件时，校方提出相应修改建议，根据修改意见进行重新调整设计（调整不超过3次），直到满意为止；而后再按照设计稿件进行现场制作等流

管理要求

（1）人员和设备稳定性保证

从设计、整理、校对、制作、配送都由专人负责完成。

（2）人员工作经验保证：

所有从业人员都有着多年相关工作经验；能够掌握印刷设备的基本知识，并熟练操作；能够熟练掌握设计软件，并能够熟练使用相关软件进行版面设计，具有一定的创意设计能力及审美能力，能够独立完成设计任务。

（3）进度管理

按院方要求时间内保质保量完成。

（4）质量管理

经验收，产品合格率达99%。

（5）合同变更要求

增加、减少或者变更产品内容时，需按照院方要求进行变更。

服务方案概述

我公司自创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的印刷服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为客户提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为客户提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。

我们将为本项目提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：

（1）项目联系人制度

成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和院方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈院方的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。

（2）制定规范的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。

（3）提供7×24小时服务

建立7×24小时服务热线，我们保证校方反馈的问题在任何时间都能得到及时的响应。

（4）2小时内现场响应

为了更好为院方服务，我供词承诺可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，项目单位指定地点2小时内做出响应，24小时内到达，突发事件或紧急物品应急物品随叫随送。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到1小时。

（5）“四个优先”原则

我公司保证对宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货、优先服务”，最大限度地满足用户要求。

（6）严格生产流程，严把产品质量

安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。

（7）完善的交接手续。

公司配备有专用运输工具，负责免费运送印刷品时