DB21T -2025医疗保障经办机构环境管理规范.pdfVIP

DB21/TXXXX—2024

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

依法合规1

公平开放2

优质高效2

5场所建设2

选址2

建筑面积2

停车场所2

6区域布局2

基本要求2

经办服务区3

档案管理区4

业务处理区4

业务支持区4

7基础设施要求4

装修4

消防设施5

采光、照明系统5

温控、通风系统5

无障碍设施5

安全监控系统5

网络设施6

8设备配置要求6

经办服务区6

档案管理区7

业务处理区7

业务支持区7

标志要求7

9管理要求8

卫生管理8

安全管理8

设备设施管理8

I

DB21/TXXXX—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担设别这些专利的责任。

本文件由辽宁省医疗保障局提出并归口。

本文件起草单位：辽宁省医疗保障事务服务中心、辽宁省检验检测认证中心（辽宁省标准化研究院）。

本文件主要起草人：李杰、王良泉、刘中华、张喜春、赵晟、佟宜沅、王鸿鹏、邢超、余岳洋、姜

金杉、井星浩、刘琦。

本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，

我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

本文件归口管理部门通讯地址：沈阳市和平区太原北街2号，联系电话：024

本文件起草单位通讯地址：沈阳市和平区中兴街中兴二巷5甲8号，联系电话：024

III

DB21/TXXXX—2024

根据医疗保障领域的法律、法规、规章以及政策要求，开展医疗保障经办机构的环境建设与管理，

确保工作职能得到全面、科学以及合理的实施，切实维护社会公共利益和服务对象的合法权益。

公平开放

根据医疗保障经办机构规定和程序，公平公正对待服务对象。规范医疗保障经办行为，提供规范统

一的医疗保障经办服务。

优质高效

建立健全医疗保障经办服务体系，提高医疗保障经办服务的可及性与质量，坚持传统服务方式，与

智能化服务创新并行。优化服务环境，完善服务设施，推行文明服务，提高服务效率。

5场所建设

选址

5.1.1医疗保障经办机构选址应符合城市规划要求，选址宜选择交通便捷、公共设施较完善的地点。

5.1.2医疗保障经办机构不宜与住宅楼同栋设置。

5.1.3医疗保障经办机构的经办大厅应设置在建筑物的较低楼层；如设置在三层以上（含三层），宜

配备满足使用需要的电梯。

建筑面积

各级医疗保障经办机构建筑面积宜符合表