《工程师职业素养》课件_第6章.pptxVIP

第六章团队协作沟通能力;

6.1沟通的基本概念;

沟通具有以下特点:

(1)沟通的传递要素包括中性信息、理性思想与感性情感;

(2)沟通具有相互性,两个以上个体或群体之间的传递过程才能称为完整的沟通;

(3)主体发出的沟通要素信息、思想与情感不仅要被传递到客体,还要被客体充分理解并达成协议。

总之沟通是双方准确理解、传递、反馈信息、思想与情感的过程;

6.2沟通的作用与过程;

沟通主要的作用有以下两点:

1.传递和获得信息

信息的采集、传送、整理、交换,无一不是沟通的过程。通过沟通,交换有意义、有价值的各种信息,生活中的各项事务才能得以开展。

2.改善人际关系

社会是由人们相互沟通所维持的关系组成的网,人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人

际关系,而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。;

6.2.2沟通的过程

沟通过程就是信息发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。完整的沟通过程包括信息发送者、信息接收者、信息、编码、译码、信息传播渠道、反馈以及噪声等八个要素,如图6-1来表示。;

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(1)信息发送者:即沟通的主体,是利用生理或机械手段向预定对象发送信息的一方。消息发送者可以是个人,也可是组织,其主要任务是信息的收集、加工及传播。

(2)信息接收者:即沟通的客体,是发送者的信息传递对象。

(3)信息:发送者将要传递的真实内容。

(4)编码:沟通主体对将要发出的信息进行加工和整理的过程。

(5)译码:沟通客体对接收到的信息做出解释、理解的过程。

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(6)信息传播渠道:又称沟通媒介,是指由信息发送者选择的、借由传递信息的媒介物。

(7)反馈:信息接收者对信息的反向传递过程,可以确定信息被理解的程度。

(8)噪声:即沟通过程中的干扰因素,是理解信息和准确解释信息的障碍。

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6.3沟通的方式;

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1.告知

告知是指听众参与程度低、内容控制程度高的方式,如传达有关法律、政策方面的信息、作报告、举办讲座等。

2.推销

推销是指有一定的听众参与程度,对内容的控制带有一定开放性的方式,如推销产品、提供服务、自我介绍、提出建议和观点等。

3.征询

征询是指听众参与程度较高,对内容控制带有更多开放性的方式,如咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等。;

4.参与

参与是四种沟通方式中听众参与程度最高、控制程度最低的一种方式,如团队的头脑风暴、董事会议等。

很难评定上述各种沟通方式孰优孰劣,沟通方式的选择完全取决于沟通目的、听众和信息内容。有时可以选择单一的沟通方式,有时也可以结合运用多种方式进行沟通。;

6.4组织沟通能力;

6.4.2组织沟通能力的要求

组织沟通是在组织结构环境下的知识、信息及情感的交流过程,它需要在创造力和约束力之间达到一种平衡。组织由各层级、部门和个体组成,组织内部需要建立信息沟通网

络,并在组织内部的各部门、各环节之间进行信息传递与交流,以确保组织的协调一致。;

组织沟通与一般沟通的区别主要在于,组织沟通特定的情景是工作场所,所以它既具备一般人际沟通的特点,同时又是工作任务和要求的体现。因此,组织沟通具有明确的目的。组织沟通是按照预先设定的方式,沿着既定轨道、方向、顺序进行,作为管理的日常活动而发生的。由于组织沟通是管理的日常功能,因而组织对信息传递者具有一定的约束和规范。;

6.5跨文化沟通能力;

文化是跨文化沟通过程中的核心要素,文化的沟通可以看作是编码、发送、接收、解码的一系列信息传递的过程。1981年拉里·萨莫瓦尔(LarryA.Samovar)等人所著的《UnderstandingInterculturalCommunication》一书中提出了跨文化沟通的模型,如图6-3所示。;

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6.5.2培养跨文化沟通能力的要求

跨文化沟通的主体是沟通,情境是跨文化,因此,高效的跨文化沟通离不开对双方文化的了解。充分了解双方的文化和价值观,才能有效地寻找文化的共性,发现并消除差异性,进而进行高效的跨文化沟通。

地域文化是人类文化学科体系范畴内的重要分支,它是指在一个大致区域范围内持续存在的文化特征。不同地域的人们所具备的价值观、世界观以及人生观都会有较大的不同,

文化的差异造成了国际公众在语言文学、审美情趣、道德宗教、价值取向、思维方式、风俗习惯和民族情感等方面的差异。文化差异增加了沟通的复杂性和难度。;

作为工程师,在培养中专文化沟通能力时要做到以下几个要求。

1.正确看待共性差异

2.积极发展双方共感

3.灵活弱化文化冲击