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二零二四年度智能安防系统维护与支持服务协议

本合同目录一览

1.1维护服务范围

1.2支持服务内容

1.3服务周期

1.4服务时间

1.5服务费用及支付方式

1.6服务人员资质要求

1.7服务质量标准

1.8故障处理流程

1.9保密条款

1.10违约责任

1.11争议解决方式

1.12合同生效及终止

1.13合同附件

1.14其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条维护服务范围

1.1.1本合同项下，甲方（智能安防系统用户）同意乙方（智能安防系统维护与服务提供方）对其所提供的智能安防系统进行年度维护服务。

1.1.2维护服务范围包括但不限于：

1.1.2.1系统硬件的检查、清洁和保养；

1.1.2.2系统软件的更新和维护；

1.1.2.3系统数据的备份与恢复；

1.1.2.4系统运行性能的优化；

1.1.2.5系统故障的排查与修复；

1.1.2.6系统安全性能的评估与提升。

第二条支持服务内容

2.1.1乙方提供全天候的在线技术支持，确保甲方能够及时获得必要的技术援助。

2.1.2支持服务内容包括但不限于：

2.1.2.1技术咨询；

2.1.2.2系统操作培训；

2.1.2.3系统升级指导；

2.1.2.4系统故障的远程协助；

2.1.2.5定期进行系统性能评估。

第三条服务周期

3.1.1本合同服务周期为一年，自合同生效之日起计算。

3.1.2乙方应在本合同服务周期内，按照合同约定提供全面的服务。

第四条服务时间

4.1.1乙方应保证在合同服务周期内，提供24小时不间断的维护支持服务。

4.1.2乙方应在接到甲方服务请求后，根据故障紧急程度，在约定的时间内响应并提供服务。

第五条服务费用及支付方式

5.1.1本合同服务费用总额为人民币______元。

5.1.2甲方应在合同签订之日起五个工作日内支付合同总费用的50%作为预付款。

5.1.3剩余的50%服务费用应在服务周期结束时支付。

5.1.4支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

第六条服务人员资质要求

6.1.1.1相关专业学历；

6.1.1.2持有相应的职业资格证书；

6.1.1.3具有至少两年的智能安防系统维护经验。

第七条服务质量标准

7.1.1乙方应确保提供的维护支持服务达到行业标准。

7.1.2乙方应在接到甲方故障报告后，在规定的时间内完成故障诊断和修复。

7.1.3乙方应确保系统在维护后的运行稳定性，故障率不超过行业平均水平。

7.1.4乙方应定期向甲方提供服务报告，详细记录服务内容、服务结果及改进措施。

第八条故障处理流程

8.1.1甲方发现系统故障时，应立即通过电话或电子邮件向乙方报告。

8.1.2乙方在接到故障报告后，应立即进行初步诊断，并在____小时内确认故障性质。

8.1.3乙方应根据故障紧急程度，安排维修人员进行现场或远程修复。

8.1.4乙方应在确认故障原因后，制定修复方案，并尽快实施。

8.1.5乙方应在修复完成后，对系统进行测试，确保故障已彻底解决。

8.1.6乙方应在故障处理后，向甲方提供详细的故障处理报告。

第九条保密条款

9.1.1双方对本合同内容以及服务过程中所获取的甲方商业秘密负有保密义务。

9.1.2双方不得未经对方同意，向任何第三方泄露本合同内容或商业秘密。

9.1.3保密义务在本合同终止后仍然有效。

第十条违约责任

10.1.1如一方违反本合同条款，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

10.1.2若乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方进行整改或终止合同，并要求赔偿由此造成的损失。

10.1.3若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。

第十一条争议解决方式

11.1.1双方在履行本合同时发生争议，应友好协商解决。

11.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十二条合同生效及终止

12.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

12.1.2本合同服务期限届满或双方协商一致解除本合同时，本合同终止。

第十三条合同附件

13.1.1本合同附件包括但不限于服务明细表、服务人员资质证明等。

13.1.2附件与本合同具有同等法律效力。

第十四条其他约定事项

14.1.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

14.1.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

第二部分：第三方介入后的修正

第一条第三方定义

1.1.1本合同中“第三方”指在甲乙双方履行合同过程中，因特定需求或服务需要，经甲乙双方同意参与合同履行活动的任何自然人或法人，包括但不限于技术顾问、系统集成商、设备