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二零二四年度电脑软件维护与升级服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2通用定义

2.双方信息

2.1维护方信息

2.2客户方信息

3.服务内容

3.1软件维护服务

3.2软件升级服务

3.3技术支持服务

4.服务期限

4.1开始日期

4.2结束日期

5.服务费用

5.1费用总额

5.2费用支付方式

5.3付款期限

6.服务交付

6.1交付方式

6.2交付时间

6.3交付地点

7.服务标准

7.1软件维护标准

7.2软件升级标准

7.3技术支持标准

8.数据安全与保密

8.1数据安全措施

8.2保密协议

9.知识产权

9.1软件版权

9.2专利权

9.3商标权

10.保密信息

10.1保密信息定义

10.2保密信息保护

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决地点

13.合同变更与终止

13.1合同变更

13.2合同终止

14.其他

14.1合同附件

14.2合同附件效力

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“维护方”指提供电脑软件维护与升级服务的乙方。

1.1.2“客户方”指接受电脑软件维护与升级服务的甲方。

1.1.3“软件”指甲方使用的由乙方提供的电脑软件。

1.1.4“维护服务”指乙方对甲方软件进行定期检查、修复故障、优化性能等服务。

1.1.5“升级服务”指乙方对甲方软件进行版本更新、功能扩展等服务。

1.1.6“技术支持”指乙方提供的电话、电子邮件等形式的咨询与技术援助服务。

第二条双方信息

2.1维护方信息

2.1.1名称：乙方全称

2.1.2地址：乙方详细地址

2.1.3联系人：乙方联系人姓名

2.1.4联系电话：乙方联系电话

2.1.5电子邮箱：乙方电子邮箱

2.2客户方信息

2.2.1名称：甲方全称

2.2.2地址：甲方详细地址

2.2.3联系人：甲方联系人姓名

2.2.4联系电话：甲方联系电话

2.2.5电子邮箱：甲方电子邮箱

第三条服务内容

3.1软件维护服务

3.1.1乙方将每月对甲方软件进行一次全面检查，确保软件运行稳定。

3.1.2乙方在发现软件故障时，将及时进行修复，确保甲方业务不受影响。

3.1.3乙方将定期对甲方软件进行性能优化，提高软件运行效率。

3.2软件升级服务

3.2.1乙方将按照软件厂商的发布计划，及时为甲方提供软件升级服务。

3.2.2乙方将协助甲方完成软件升级过程中的准备工作，包括数据备份等。

3.2.3乙方将在软件升级后进行测试，确保软件升级不影响甲方业务。

3.3技术支持服务

3.3.1乙方将提供7x24小时的技术支持服务，包括电话、电子邮件等形式。

3.3.2乙方将在接到甲方技术支持请求后，尽快响应并提供解决方案。

3.3.3乙方将对甲方提出的技术问题进行详细记录，以便后续跟踪与改进。

第四条服务期限

4.1开始日期：自本合同签订之日起

4.2结束日期：____年____月____日

第五条服务费用

5.1费用总额：____元人民币

5.2费用支付方式：甲方应在合同签订后____个工作日内支付费用总额的____%，余款在服务期限结束前支付。

5.3付款期限：每年支付一次服务费用，支付时间为____月____日。

第六条服务交付

6.1交付方式：乙方通过远程方式提供维护与升级服务。

6.2交付时间：乙方将在接到甲方服务请求后____小时内响应并提供服务。

6.3交付地点：无固定交付地点，乙方将在甲方所在地提供服务。

第七条服务标准

7.1软件维护标准：乙方确保甲方软件运行稳定，故障修复率不低于____%。

7.2软件升级标准：乙方确保甲方软件升级后功能完整，性能稳定。

7.3技术支持标准：乙方在接到甲方技术支持请求后，响应时间不超过____小时，解决方案准确率不低于____%。

第八条数据安全与保密

8.1数据安全措施

8.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的安全。

8.1.2乙方应定期对服务器进行安全检查，防止黑客攻击和数据泄露。

8.1.3乙方应对员工进行数据安全培训，提高其安全意识。

8.2保密协议

8.2.1双方对本合同内容以及甲方业务信息负有保密义务。

8.2.2未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方透露或使用甲方业务信息。

8.2.3保密期限自本合同签订之日起至合同终止后____年止。

第九条知识产权

9.1软件版权

9.1.1甲方承认乙方对其提供的软件拥有版权。

9.1.2甲方在使用软件过程中，不得侵犯乙方的软件版