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银行网络系统故障应急预案

TOC\o1-2\h\u22174第1章应急预案概述 4

238221.1系统故障分类 4

99101.1.1硬件故障：包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设施的故障。 4

222131.1.2软件故障：包括操作系统、数据库、应用程序等软件层面的故障。 4

296181.1.3网络故障：包括互联网接入、内部网络、数据中心网络等方面的故障。 4

227961.1.4安全事件：包括黑客攻击、病毒感染、信息泄露等安全威胁。 4

272101.1.5人为操作失误：包括误操作、不规范操作等导致系统故障的情况。 4

208941.2应急预案制定原则 4

280701.2.1合规性原则：符合国家相关法律法规和政策要求，保证预案的合法性。 4

312211.2.2实用性原则：紧密结合银行网络系统的实际情况，保证预案的可行性和实用性。 4

288021.2.3系统性原则：全面考虑系统故障的各个方面，保证预案的完整性。 4

175011.2.4及时性原则：对各类故障进行快速响应，保证预案的时效性。 4

175261.2.5保密性原则：保证预案内容的安全，防止信息泄露。 4

109161.3应急预案适用范围 5

308141.3.1银行总部及分支机构网络系统。 5

131371.3.2银行互联网平台、移动银行、电话银行等在线业务系统。 5

264341.3.3与外部合作伙伴、客户及监管机构互联互通的系统。 5

270141.3.4银行内部办公系统、管理系统等。 5

253801.3.5其他与银行网络系统相关的设施和业务。 5

9464第2章组织架构及职责 5

9312.1应急领导小组 5

109132.2技术支持小组 5

77652.3客户服务小组 5

133432.4协作沟通机制 6

24383第3章风险监测与预警 6

68693.1风险监测 6

271033.1.1监测目标 6

34033.1.2监测内容 6

285713.1.3监测手段 6

103383.2预警机制 7

201163.2.1预警指标 7

233843.2.2预警级别 7

92653.2.3预警阈值 7

298673.3预警发布与处理 7

227473.3.1预警发布 7

264643.3.2预警处理 7

58273.3.3预警解除 7

4922第4章故障分析与判断 7

275584.1故障信息收集 7

286384.1.1信息收集内容 7

56144.1.2信息收集方法 8

148514.2故障分析与定位 8

162924.2.1故障分析原则 8

315074.2.2故障定位方法 8

158744.3故障等级判定 8

181574.3.1故障等级划分 9

252714.3.2故障等级判定依据 9

10409第5章应急响应与处理 9

51375.1应急预案启动 9

160145.1.1当银行网络系统出现故障，影响正常业务运营时，应立即启动应急预案。负责监控的部门或人员发觉异常后，应迅速确认故障现象、影响范围和程度，并及时向上级报告。 9

193685.1.2银行成立应急指挥部，负责组织、协调和指挥应急响应工作。应急指挥部根据故障情况，决定启动相应级别的应急预案。 9

180715.1.3应急预案启动后，各相关部门和人员应按照预案要求，迅速进入应急状态，保证各项应急措施落实到位。 9

223425.2故障处理流程 9

102945.2.1故障报告与评估 9

220425.2.2故障处理 9

115885.2.3故障排除与验证 10

318645.3关键业务恢复 10

274405.3.1优先恢复关键业务系统，保证银行核心业务不受影响。 10

150365.3.2制定关键业务恢复时间表，明确各部门和人员职责，保证恢复工作有序进行。 10

99675.3.3对关键业务恢复情况进行监控，发觉异常及时处理。 10

20475.4信息披露与沟通 10

44205.4.1在保证信息准确、合法的前提下，及时向客户、监管机构及合作伙伴披露故障情况及处理进展。 10

224675.4.2加强内部沟通，保证各部门和人员了解故障处理情况，协同做好应急响应工作。 10

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