《快递运营》课件——项目一 快递运营认知.pptxVIP

快递运营

项目一快递运营认知项目目标：掌握快递的基本概念与分类、快递业的主要营运模式；熟悉快递网络和快递的基本作业流程；了解国内快递业的现状与发展趋势。

任务1快递的基本概念与分类任务2快递网络与基本作业流程任务3快递业的主要运营模式任务4我国快递业发展状况任务分解项目一快递运营认知

一、快递的基本概念二、快递的分类任务1快递的基本概念与分类

一、快递的基本概念1.快递的定义按照约定的时限、方式快速完成的寄递活动。寄递是指：将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的活动。寄递包括收寄、分拣、运输、投递等环节。——国家标准《快递服务第1部分：基本术语》（GB/T27917.1-2023）

课堂讨论：第6页快递物流？邮政？与

一、快递的基本概念2.快递与物流快递是物流的一个子行业从属关系3.快递与邮政邮政业务是普遍服务——政府定价、财政补贴、全面覆盖、不苛求时效性，给所有人提供基本信息服务。快递业务是快递企业的市场化业务——根据市场需求差别化定价，政府负责监督，投递网络根据市场需求决定，满足客户的个性化需求。

快递与普通运输的区别？快递普通运输区别运费；时间性？（课堂讨论）

二、快递的分类1.按照运输方式分类航空快运铁路快运公路快运水路快运2.按照递送区域范围分国际快递（如国内快递同城快递区域快递全国快递3.按快递服务的主体分外资投递企业—FedEx、UPS、DHL等国营快递企业—中国邮政EMS、中铁快运等国内民营企业—顺丰、圆通、申通、中通、韵达等

二、快递的分类4.按送达时间分当日达次晨达次日达隔日达定日达

二、快递的分类7.按照付费方式划分寄件人付费收件人付费第三方付费

二、快递的分类5.按照赔偿责任划分保价快件保险快件普通快件6.按照业务方式划分基本业务——收寄、分拣、封发和运输增值业务——签单返还、代收货款、垫付货款正式报关、委托收件、包装服务

二、快递的分类8.按照结算方式划分现结快件记账快件

例1-1认识快递公司LOGO中国常用快递公司LOGO全球主要邮政快递公司LOGO

例1-2顺丰控股简介教材P4二维码

单项实训1-1快递企业及其基本业务认知分别访问联邦快递（中国）、中国邮政EMS、顺丰速运三家公司的网站，浏览网页内容，根据网站内容填写如表1-1所示内容。

单项实训1-12.（1）访问快递100网站（/），注册快递100账户，并登录系统，查询国内外快递公司的基本情况。（2）用手机扫码（图1-6）下载快递100APP并体检收寄、查询快件，或微信扫码（图1-7）体验快递100小程序的收寄、查询快件功能。

单项实训1-13.观看视频，进一步认识中国快递企业“顺丰控股”，了解该企业及其未来发展。二维码视频1.1顺丰控股的独特优势与未来展望.mp4教材P4二维码

单项实训1-14.认识快递相关职业岗位（1）观看视频，了解快递员和快件处理员职业岗位及等级划分。二维码视频1.2快递员和快件处理员职业等级划分（2）观看视频，了解快递行业对员工的要求。二维码视频1.3快件处理员（3）观看视频，了解快递员的工作及职业发展教材P5二维码二维码视频1.5她的青春不迷茫二维码视频1.6国内各个快递企业快递员现状及收入二维码视频1.790后小哥掌管10个快递站

单项实训1-41.1.阅读中国快递发展指数报告。登录国家邮政局官网（/），在主页找到“统计指数”栏目，进入该栏目，阅读各月份的“中国快递发展指数”报告，感受我国快递业的发展状况。

单项实训1-42.访问网页（/gjyzj/c100027/202309/ee32d271cb094a4ba80242750189d952.shtml），观看视频“持续发力完善县乡村三级寄递物流体系”，了解我国乡村寄递物流建设情况。

单项实训1-43.你认为目前我国快递企业在经营发展中存在哪些主要问题？结合你的感受，写一篇500字左右的总结。

简答题1.简述快递与物流的关系？2.什么叫快递网络？3.简述快递作业基本流程？4.简述快递加盟模式的优势与劣势？

一、快递网络二、快递作业基本流程任务2快递网络与基本作业流程

一、快递网络1.快递网络的含义快递网络是由若干个快递呼叫中心（或称客户服务中心）、面向客户服务的网点、负责快件集散的网点以及连通这些网点的网络，按照一定的原则和方式组织起来的，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。

一、快递网络2.快递网络的构成呼叫中心面向客户服务的网点负责快件集散的网点网路四个基本要素——客户服务中心——业务网点（点部）客户服务操作运营市场开发3大功能——中转场、集散中心或分拨中心分拣封发中转3大功