服饰终端销售问与答手册.pdfVIP

衣饰终端销售问和答上［册］

1.退货时，用户会挑衣服面料、颜色、或长短？

错您之前买时候不是挺好吗？

错不好意思，假如不是质量问题，我们企业是不给退！

错不好意思，这不是我们问题，没有措施退！

错不会短呀！不会长呀！颜色很好看呀！这面料很好，是进口面料来，不会有问题！

错之前您怎么不说呢？

错要不帮您改•下！

对还有周旋空间

您是认为面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）

是这么！其实这颜色（面料、颜色）优点是。。。。。。长短之所以如此设计是。。。。。。所以当您穿时候尤其显得。。。。。。

（卖点重申和导入）

对没有周旋空间，只能以换货处理

这么吧！我挑几件您看看，帮您换一件，我认为有几款尤其适合您！您稍等一下，我立即拿过来！（转化到换货上

去处理）

对真是很抱歉！因为您刚刚说全部不是质显上所产生问题！

您看这么好吗？您告诉我您喜爱面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些全部是我们今年新款，旦面肯定有您适合,

您喜爱是。。OoOO

2.部分面料穿着不舒适

错不会呀！应该不会有这种问题才对！

错我们用户很多，全部没有些人提过这种问题！

错这种面料很舒适！

错怎么会不舒适呢？

错什么地方不舒适了！

错应该不会，用户反应全部挺好！

对请问一下是什么地方您感觉不舒适呢？（假如是某一位置，找出原因。）

对其实每一个面料特征全部不一样，而这种面料优点是。。。。。。不过您在穿时候最好还能多加一件衣服穿在里面,

这么不仅穿起来很舒适而且。。。。。。

对这个问题以前我们倒是没有碰到过，您认为不舒适是怎么样一个情况呢？

噢！原来如此！。。。。。。（从面料或是设计上去沟通）

3.为何颜色那么深沉（如牛仔系列）？

错其实每一个人喜好不一样！

错其实您穿深色很好看♦！

错其实这颜色不算深！

错您不喜爱深颜色吗？

错牛仔布料就是这么！

错:深颜色一点不怕脏,好活动,好搭配!

对其实我们这一款牛仔系列，最关键设计就是要在活泼中带点稳重感、自信感，所以在颜色上会比较深部分，尤

其适合像您这么成熟一点男士，在轻松当中还不失稳重和庄重。

对我们牛仔系列确实在色泽上是比较深了一点，不过还是挺多用户喜爱，因为它款式。。。。。。它面料。。。。。。所以

穿起来不管是休闲还是登山全部尤其舒适，身体伸展得开，而且这不显脏。

对它跟通常牛仔系列是有一点区分，其实我们还有几款颜色淡一点休闲系列也尤其适合您，这边请