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物业行业发展调研报告

物业行业发展调研报告

按照有限公司党委的学习安排和部署，为了切实搞好物业管理公

司开展科学发展观的学习，我们对物业管理公司进行了认真的调查研

究，现将调研的情况报告如下：

物业公司共有正式员工31人，管理着本企业房屋面积20000㎡，

住户1800户。主要反映出的问题：物业公司局限于企业内部的物业管

理，对外开拓少，未能将物业管理服务引向社会。在维修中对所需的

维修费用估计不足，造成在维修过程中资金短缺，从而影响了服务质

量、服务标准和业主的满意程度。由于文化素质参差不齐，具体工作

中体现出服务态度不端正，遇事推诿，旧的传统观念在部分员工中影

响很深。

对上述问题应对的办法：

一、必须坚持物业公司服务社会化的改革方向：

要实现科学发展观，必须明确坚持科学的改革发展方向。提高物

业公司的服务质量，满足业主的服务需求，提高物业服务的满意度，

必须研究、探索改革物业公司现行的发展模式，推动职工内部服务向

社会提供服务进行转变，把主要精力放在对服务的组织、管理和监督

上。充分发挥现有资源配置的基础作用，提高现有资源配置的效率，

使效益最大化。

通过物业公司向社会提供的社会化服务，可以明显提高物业公司

的服务专业化水平，从而提高物业公司的服务质量和业主满意度，以

取得社会服务的占有份额。

二、必须拥有比较稳定的维修费用投入：

按科学发展观的要求，要实现物业公司的可持续发展，从根本上

讲就是要提高物业公司的服务质量、服务标准和业主满意度，就必须

有比较稳定的维修费用的投入，以稳定的维修费用投入来保障稳定的

服务标准和服务质量。为此，需要我们认真详细的核算每年物业维修

费用的底数，在核算的基础上拟定建立基本稳定的维修费用使用的方

案（资金使用计划）。其指导思想是提高我们的服务意识，核心内容

就是优质服务，提升物业服务的满意度。

三、必须以业主满意为衡量我们物业服务工作的最终标准：

(一)摆正物业公司自身的位置。就是一切工作为业主服务，这就

需要我们认真的作好本职工作，要心往维修服务工作上想，劲往维修

服务工作上使，想业主所想，急业主所急。积极主动、深入细致、热

情周到的服务，才能体现物业公司存在的价值和意义。

(二)要强化服务意识，科学发展观的根本要求是“以人为本”，

作为物业公司工作的一员，必须树立和强化服务意识，围绕工作的中

心、大局，面向业主认真的履行我们的工作职责，把“以人为本”的

理念真正落实和体现到我们具体的各项工作中，想问题、办事情、作

决策都要以服务对象（业主）满意作为出发点。把维护业主的利益作

为工作的第一要责，把业主的满意度作为衡量工作的第一标准。

(三)要提升物业服务质量，在我们的工作中存在一定的不足和差

距是不可避免的。但我们要重视存在的不足和差距，努力的去工作，

去克服不足缩小差距，正视存在的问题，并通过努力工作去克服问题。

这

样才能不断的提高我们的服务质量，物业公司才能在今后的社会

服务过程中生存发展下去。

四、处理好物业公司服务改革、稳定和发展的关系：

要做好物业服务工作，不改革没出路，物业公司要生存，不改革

没出路。要改革就要承担一定的风险。为了物业公司的发展，提高服

务质量，我们必须承担风险，坚定物业公司发展的方向。按科学发展

观统筹兼顾的要求，处理好改革、稳定和发展的关系。

(一)

(二)改革的措施必须符合法律、法规的要求。必须破除传统的观

念，增加“优胜劣汰、适者生存”的危机感，加强员工自身修养，提

高员工自身素质和工作能力，达到提升物业公司全体员工的整体综合

素质的目的，推动物业公司服务管理工作的科学发展。

(三)必须妥善处理各种利益关系的调整，努力维护稳定的局面，

确保改革顺利推进。

物业管理行业的发展情况调研报告2016-12-268:35|#2楼

为全面了解我市物业管理行业发展状况，及时掌握行业动态发展

信息，进一步研究解决行业发展中的新情况、新问题，推动物业管理

行业健康长足发展。根据、市政府主要领导指示精神，市房地产管理

局会同阜城三区及市经济技术开发区物业行政主管部门对城区部分企

业、单位以及住宅小区等涉及物业管理的有关区域进

行了专题调研，先后组织专人赴淮安、临沂、合肥就物业管理成

熟经验进行学习，现将有关调研情况报告如下：