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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》
公共秩序维护方案
3.1秩序维护方案
培养秩序维护员的服务意识，改变原来秩序维护员单一的秩
序维护职能，提升形象，加强多种技能，使秩序维护员成为“秩序
维护员、服务员”的有机统一体。对秩序维护员实施军事化管理，
做到“五统一”、“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、
统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。
3.1.1秩序维护员服务礼仪规范
（1）基本要求
要求
项目
应当/应不可/避免
抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两腿分开与避免站姿；双手交叉
跨立
肩同宽；两手后背与内腰带同高。抱胸；双手插兜；抖
抬头、挺胸、收腹，两眼平视，双手自然下腿、身体摇晃；歪头
立正
垂放置于身体两侧。驼背。
抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两臂伸直，低头走路；快速行走
走姿前或
后自然摆动。奔跑；声响过大。
抬头、挺胸，两眼平视，双膝自然并拢（男盘腿、脱鞋；摇摆、
坐姿性前
可略分开），身体稍向前倾。俯后仰。
平视五指并拢，右臂与肩齐高；中指微贴太掌心向上；五指张
敬礼
阳穴，与眉平行。开。
（2）门岗要求
应当/应
岗位场
身景不可/避免
语言举止
好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》
双手交叉抱胸或插
没有客
站立时保持跨立或立兜;抖腿、身体摇
户出入
正姿势。晃、歪头驼背做与
时
工作无关的事情
主动问候：您好/早上语气僵硬；表情麻
客户出面带微笑，点头示意；
好/去上
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