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饿了么骑手的规章制度

饿了么骑手的规章制度

1、员工必需遵守上下班时间，到指定办公地点签到，不无故迟到、

早退或者旷工。遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满的

精神状态投入工作。

2、了解晨会内容，以及当天的工作支配，留意事项。

3、检查各自的车辆设施，发动机是否正常运转，是否洁净干净，并

清理污垢擦拭。

4、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、丧假，每个月请

假2天以内的基本工资整月发放，请假2天以外，一-天扣除50元一

天，请假休假必需提前1-2天向站长、经理汇报备注，经同意后批准。

5、骑手上班每个月不迟到不早退嘉奖满勤奖金50元，未请假或者无

故离岗者按旷工处理，旷工50元一天，月内旷工累计三天含（）以上扣

除全部工资。

6、根据所定工作快位、区域、面带微笑，无论何时何地见到客人必

需礼貌点头微笑并亲切致意。

7、给顾客送餐上门时，要严格使用礼貌用语，如:您好我是饿了么外

卖XX号骑手，您的外卖到了请查收，祝您用餐

开心。

8、为用户送餐时，观看用户的用餐备注，对客人的要求、带东西尽

量满意用户的要求，送上楼的时并带垃圾下楼。

9、对突发大事和顾客投诉能敏捷应变，奇妙使用语言与沟通技巧，

先安抚用户心情，处理不了时，准时汇报,上级。应（将投诉掌握在最

小范围，庄至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，

避开人员的转换，时间拖延，而使投诉的性质和进展恶劣化）

10、对十用户要求带其他单，送餐人员不行忽怠慢，必需善始善终

的保持优质的服务。

11、骑手在取餐时要核对单号物品数量种类，留意餐品有无异物，颜

色气味有无特别等状况，筷子有没有，打包是否打好，如有疑问要准

时与商家沟通并处理，否则接手一旦消失任何状况由骑手本人担当。

12、取餐时留意言谈举止，仪容仪表，禁止大声喧哗，嬉笑等有损饿

了么形象的行为。

13、骑手的仪容仪表应做到:发前不过眉、侧不过耳、后不过领，发

型发式大方，不留须。应保持口腔清洁无异味。

14、工作时间穿工作服饰，常洗常换保持清洁，禁止穿拖鞋、背心、

染发等

15、骑手应坚持:勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤换衣服、勤洗

工服、帽子、不留长指甲。

16、骑手.上班期间严禁酗酒、**博、闹事等。--经发觉第一次罚款

50元、警告，其次次罚款200元并开除保（险自理）

17、骑手不得面对食品打喷嚏、咳嗽、及其他有碍食品卫生的行为等

不雅举动。

18、骑手在工作期间严禁向顾客索要收取小费，-经发觉罚款50元。

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19、送餐人员严禁在送餐时对顾客说脏话以及三字经，--经客户投诉

第一次罚款200元、警告，其次次当月工资为零并

开除。

20、任何人不得以任何理由与顾客发生争吵，并严禁评论和辱骂顾客,

一■经发觉第一次罚款200元、警告，其次次当月工资为零并开除。

21、从顾客下单开头到送至顾客手中不得超时中（午，晚上高峰期特

别状况除外），恶劣天气留意人身平安及配送物品平安。

22、送餐结束后要准时清理卫生。

23、工资制度:骑手因被公司辞退的，工资截止到辞退当日。

24、骑手主动辞职的，未在提交申请报告的期限内办理交接手的,

工资发放60%

25、工装、保险:试用期为3天卜七天之内离职工资为零）试用期过后员

工，上班必需着装统一工服，员工工服无偿使用，赐予员工购买保

险，做满年公司担当保险费用，未满一-年由员工本人担当保险费用。

26、员工工作满-年，公司供应保险。

27、每月10日之前发放上月工资，形式以工资打卡为准，对自己的

工资数目存有疑问可与站长或者经理沟通申诉。

28、离职