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卫生窗口年度工作总结7篇

篇1

XXXX年，卫生窗口紧紧围绕年初制定的工作目标，团结一致，攻坚克难，大力强化内部管理，着力优化服务环境，不断增强服务意识，努力提升服务水平，得到了广大办事群众的一致认可。现将XXXX年工作情况总结如下：

一、加强内部管理，提升整体效能

1.强化制度建设。今年以来，卫生窗口进一步建立健全各项规章制度，制定了《卫生窗口工作规范》，不断规范办事流程，简化办事程序，提高办事效率。同时，建立并实施了首问责任制、限时办结制、责任追究制等，形成了以制度管人、以制度规范办事行为的有效机制。

2.优化人员配置。根据工作需要，卫生窗口对人员进行了合理配置和调整，进一步明确了各岗位的职责和任务。同时，加强了人员的业务培训和学习，提高了工作人员的业务水平和综合素质。

3.加强窗口建设。卫生窗口严格按照规范化服务的要求，加强窗口硬件设施建设，配备了电脑、打印机、复印机等必要的办公设备，实现了与市行政服务中心联网微机管理。同时，加强了窗口的标识标牌建设，设置了明显的窗口指示牌，方便了办事群众。

二、优化服务环境，提升服务水平

1.改善硬件设施。卫生窗口投入资金对服务环境进行了改善，增设了休息座椅、饮水机等便民设施，提供了良好的办事环境。同时，加强了服务区域的卫生管理，保持了整洁、卫生的办事环境。

2.规范服务行为。卫生窗口工作人员在服务过程中，严格按照服务规范进行操作，使用文明用语，热情接待办事群众。同时，加强了与办事群众的沟通与交流，及时了解并解决办事过程中存在的问题。

3.提升服务效率。卫生窗口通过优化办事流程、简化办事程序等方式，提高了办事效率。同时，加强了与相关部门的协调与配合，形成了工作合力，提高了整体服务水平。

三、强化服务意识，优化服务效果

1.增强服务意识。卫生窗口工作人员牢固树立服务意识，把办事群众的需求放在首位，切实为群众提供优质、高效的服务。同时，加强了服务意识的教育和培养，提高了工作人员的服务自觉性。

2.优化服务方式。卫生窗口根据办事群众的需求和实际情况，不断探索和创新服务方式和方法。例如，推行了预约服务、上门服务等方式，满足了不同群众的需求。

3.提高服务满意度。通过加强内部管理和优化服务环境等措施的实施，卫生窗口的服务质量得到了显著提升。据统计数据显示今年以来卫生窗口的办件量、办理效率以及群众满意度均有所提高。

四、存在的问题和改进措施

虽然卫生窗口在年度工作中取得了显著成绩但仍存在一些问题和不足。例如个别工作人员的服务态度有待提高、办事流程仍需进一步简化等。为此我们提出了以下改进措施：

1.加强工作人员的服务态度教育提高服务意识。通过定期开展服务态度培训和交流活动等方式提高工作人员的服务态度和意识使其更好地为办事群众提供优质服务。

2.进一步简化办事流程提高办事效率。通过优化办事流程、推行网上办理等方式减少办事环节提高办事效率方便群众办事。

3.加强与其他部门的协调配合形成工作合力。通过加强与其他部门的协调与配合形成工作合力共同推动卫生窗口工作的开展。

综上所述卫生窗口在年度工作中取得了显著成绩但仍需不断努力和改进以提高服务质量和工作效率更好地为办事群众提供优质、高效的服务。

篇2

XXXX年，卫生窗口以“建设和谐社会，提高群众健康水平”为宗旨，紧紧围绕年度目标任务，不断强化内部管理，优化服务流程，提升服务能力，取得了较为显著的成效。现将年度工作总结如下：

一、基本情况

卫生窗口现有职工XX人，其中党员XX人，占职工总数的XX%。在业务范围上，我们涵盖了医疗、预防、保健、康复等多项服务内容。在过去的一年里，我们共接待了XX余人次的来访群众，处理了XX余件公共卫生事务，为构建和谐社会做出了积极贡献。

二、主要工作及成效

1.强化内部管理，提升服务水平。我们根据实际情况，对内部管理制度进行了修订和完善，明确了岗位职责和服务规范。同时，加强了职工的业务培训和学习，提高了职工的专业素养和服务能力。在服务流程上，我们进行了优化和简化，减少了群众排队等待时间，提高了服务效率。

2.预防为主，保障群众健康。我们坚持“预防为主”的方针，加强了疾病的预防和控制工作。通过开展健康教育、宣传防疫知识、发放防疫药品等方式，有效控制了各类疾病的发生和传播。同时，我们还建立了完善的应急机制，一旦发生突发公共卫生事件，能够迅速有效地进行处理。

3.优化服务流程，提高服务效率。我们通过对服务流程的优化和再造，实现了服务质量的持续提升。通过简化手续、减少环节、推行网上预约等方式，方便了群众就医和办事。同时，我们还建立了群众满意度调查机制，