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电信业务市场拓展与客户服务提升
TOC\o1-2\h\u3661第一章电信业务市场拓展概述 3
171121.1市场拓展背景分析 3
126301.2电信业务市场拓展策略 3
23410第二章市场调研与分析 4
282962.1市场调研方法 4
272532.2市场竞争分析 4
232532.3消费者需求分析 5
4652第三章产品策划与包装 5
296823.1产品策划原则 5
50353.1.1需求导向原则 5
41123.1.2差异化原则 5
184673.1.3创新原则 5
62263.1.4可持续发展原则 5
322513.2产品组合策略 6
194763.2.1产品线拓展策略 6
80663.2.2产品线延伸策略 6
315453.2.3产品组合优化策略 6
308483.2.4产品创新策略 6
225553.3产品包装与推广 6
227603.3.1产品命名 6
178793.3.2产品设计 6
16553.3.3包装材料与工艺 6
281623.3.4营销推广策略 6
153743.3.5售后服务 6
274第四章渠道拓展与管理 6
115184.1渠道拓展策略 7
243174.2渠道合作伙伴管理 7
296094.3渠道营销活动策划 7
4570第五章客户服务理念与体系 8
199965.1客户服务理念 8
47465.2客户服务体系建设 8
247225.3客户服务流程优化 9
20406第六章客户服务渠道与手段 9
135706.1客户服务渠道拓展 9
290916.1.1传统服务渠道的优化 9
102766.1.2新兴服务渠道的拓展 9
270436.2客户服务手段创新 10
142246.2.1技术手段创新 10
46646.2.2服务模式创新 10
4856.3客户服务满意度提升 10
33596.3.1客户需求分析 10
43796.3.2服务质量提升 10
140446.3.3客户关系管理 10
2153第七章客户关系管理 11
8977.1客户关系管理原则 11
231507.1.1个性化服务原则 11
303997.1.2客户为中心原则 11
44687.1.3数据驱动原则 11
147317.1.4持续改进原则 11
171667.2客户细分与维护 11
86687.2.1客户细分 11
208317.2.2客户档案建立 11
259227.2.3客户关怀 11
286117.2.4客户满意度调查 12
136837.3客户忠诚度提升 12
199017.3.1产品创新 12
158697.3.2优质服务 12
87877.3.3会员制度 12
298827.3.4客户参与 12
254067.3.5诚信经营 12
31421第八章电信业务市场拓展与客户服务融合 12
37298.1市场拓展与客户服务协同 12
311848.2市场拓展与客户服务创新 12
252998.3市场拓展与客户服务效果评估 13
2748第九章市场风险防范与应对 13
1509.1市场风险识别 13
212349.1.1市场竞争风险识别 13
25789.1.2政策法规风险识别 13
154339.1.3技术风险识别 13
144159.1.4客户需求变化风险识别 14
327539.2市场风险防范措施 14
232619.2.1建立健全市场风险监测体系 14
178749.2.2加强内部管理,提高企业竞争力 14
77369.2.3建立风险预警机制 14
255719.2.4加强政策法规研究,合规经营 14
56949.3市场风险应对策略 14
259239.3.1制定灵活的市场策略 14
136709.3.2加强与合作伙伴的合作 14
325379.3.3提高客户满意度 14
242149.3.4增强技术创新能力 14
2447第十章电信业务市场拓展与客户服务未来发展 15
2836310.1市场拓展趋势分析 15
136210.2客户服务发展趋势
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