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电信业务市场拓展与客户服务提升

TOC\o1-2\h\u3661第一章电信业务市场拓展概述 3

171121.1市场拓展背景分析 3

126301.2电信业务市场拓展策略 3

23410第二章市场调研与分析 4

282962.1市场调研方法 4

272532.2市场竞争分析 4

232532.3消费者需求分析 5

4652第三章产品策划与包装 5

296823.1产品策划原则 5

50353.1.1需求导向原则 5

41123.1.2差异化原则 5

184673.1.3创新原则 5

62263.1.4可持续发展原则 5

322513.2产品组合策略 6

194763.2.1产品线拓展策略 6

80663.2.2产品线延伸策略 6

315453.2.3产品组合优化策略 6

308483.2.4产品创新策略 6

225553.3产品包装与推广 6

227603.3.1产品命名 6

178793.3.2产品设计 6

16553.3.3包装材料与工艺 6

281623.3.4营销推广策略 6

153743.3.5售后服务 6

274第四章渠道拓展与管理 6

115184.1渠道拓展策略 7

243174.2渠道合作伙伴管理 7

296094.3渠道营销活动策划 7

4570第五章客户服务理念与体系 8

199965.1客户服务理念 8

47465.2客户服务体系建设 8

247225.3客户服务流程优化 9

20406第六章客户服务渠道与手段 9

135706.1客户服务渠道拓展 9

290916.1.1传统服务渠道的优化 9

102766.1.2新兴服务渠道的拓展 9

270436.2客户服务手段创新 10

142246.2.1技术手段创新 10

46646.2.2服务模式创新 10

4856.3客户服务满意度提升 10

33596.3.1客户需求分析 10

43796.3.2服务质量提升 10

140446.3.3客户关系管理 10

2153第七章客户关系管理 11

8977.1客户关系管理原则 11

231507.1.1个性化服务原则 11

303997.1.2客户为中心原则 11

44687.1.3数据驱动原则 11

147317.1.4持续改进原则 11

171667.2客户细分与维护 11

86687.2.1客户细分 11

208317.2.2客户档案建立 11

259227.2.3客户关怀 11

286117.2.4客户满意度调查 12

136837.3客户忠诚度提升 12

199017.3.1产品创新 12

158697.3.2优质服务 12

87877.3.3会员制度 12

298827.3.4客户参与 12

254067.3.5诚信经营 12

31421第八章电信业务市场拓展与客户服务融合 12

37298.1市场拓展与客户服务协同 12

311848.2市场拓展与客户服务创新 12

252998.3市场拓展与客户服务效果评估 13

2748第九章市场风险防范与应对 13

1509.1市场风险识别 13

212349.1.1市场竞争风险识别 13

25789.1.2政策法规风险识别 13

154339.1.3技术风险识别 13

144159.1.4客户需求变化风险识别 14

327539.2市场风险防范措施 14

232619.2.1建立健全市场风险监测体系 14

178749.2.2加强内部管理,提高企业竞争力 14

77369.2.3建立风险预警机制 14

255719.2.4加强政策法规研究,合规经营 14

56949.3市场风险应对策略 14

259239.3.1制定灵活的市场策略 14

136709.3.2加强与合作伙伴的合作 14

325379.3.3提高客户满意度 14

242149.3.4增强技术创新能力 14

2447第十章电信业务市场拓展与客户服务未来发展 15

2836310.1市场拓展趋势分析 15

136210.2客户服务发展趋势

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