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二零二四年度电商合同纠纷调解专项服务合同

本合同目录一览

1.合同订立依据与目的

1.1合同订立的法律依据

1.2合同订立的目的和意义

2.双方基本信息

2.1甲方基本信息

2.2乙方基本信息

3.服务内容与范围

3.1调解服务的具体内容

3.2调解服务的适用范围

4.服务期限与费用

4.1服务期限的起止时间

4.2服务费用的计算方式

4.3费用支付方式与时间

5.服务流程与操作规范

5.1调解申请与受理流程

5.2调解员选任与回避

5.3调解会议的召开与记录

6.质量保证与责任

6.1调解服务质量保证

6.2双方责任界定

7.保密条款

7.1保密信息的定义

7.2保密义务与责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.合同的变更与解除

9.1合同变更的条件与程序

9.2合同解除的条件与程序

10.合同的生效、终止与续签

10.1合同生效的条件

10.2合同终止的条件

10.3合同续签的程序

11.合同附件

11.1附件一：调解员名单

11.2附件二：服务流程图

11.3附件三：费用明细表

12.其他约定事项

12.1双方联系方式变更通知

12.2合同文本的正式版本

12.3合同签署与盖章

13.合同解除后的处理

13.1合同解除后的费用结算

13.2合同解除后的资料移交

14.合同的附件清单

14.1附件一：调解员名单

14.2附件二：服务流程图

14.3附件三：费用明细表

14.4附件四：保密协议

14.5附件五：争议解决规则

第一部分：合同如下：

1.合同订立依据与目的

1.1合同订立的法律依据

1.1.1《中华人民共和国合同法》

1.1.2《中华人民共和国电子商务法》

1.1.3《中华人民共和国民事诉讼法》

1.2合同订立的目的和意义

1.2.1明确双方权利义务，维护电子商务市场秩序

1.2.2及时解决合同纠纷，促进电商行业健康发展

2.双方基本信息

2.1甲方基本信息

2.1.1甲方名称：电商平台

2.1.2甲方地址：省市区路号

2.1.3甲方联系人：

2.1.4甲方联系电话：138xxxx5678

2.2乙方基本信息

2.2.1乙方名称：电商纠纷调解中心

2.2.2乙方地址：省市区路号

2.2.3乙方联系人：

2.2.4乙方联系电话：139xxxx5678

3.服务内容与范围

3.1调解服务的具体内容

3.1.1受理并审查电商合同纠纷案件

3.1.2组织调解会议，促成双方达成和解

3.2调解服务的适用范围

3.2.1适用于电商平台内部产生的合同纠纷

3.2.2适用于电商平台与其他电商主体产生的合同纠纷

4.服务期限与费用

4.1服务期限的起止时间

4.1.1服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止

4.2服务费用的计算方式

4.2.1按照实际调解案件数量计费，每件案件收费人民币1000元

4.3费用支付方式与时间

4.3.1甲方应在每月末前支付当月服务费用

4.3.2支付方式：银行转账

5.服务流程与操作规范

5.1调解申请与受理流程

5.1.1甲方将纠纷案件提交给乙方

5.1.2乙方在收到申请后3个工作日内进行审查，决定是否受理

5.2调解员选任与回避

5.2.1乙方指派具备相关资质的调解员

5.2.2当事人有权对调解员提出回避申请

5.3调解会议的召开与记录

5.3.1乙方负责组织调解会议

5.3.2调解会议应制作书面记录

6.质量保证与责任

6.1调解服务质量保证

6.1.1乙方确保调解员具备专业素质和职业道德

6.1.2乙方确保调解过程公平、公正、公开

6.2双方责任界定

6.2.1甲方负责提供真实、完整的案件材料

6.2.2