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二零二四年度数据中心运维与管理外包合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同背景

1.2合同目的

1.3合同期限

1.4合同双方

2.运维服务内容

2.1硬件设备维护

2.1.1服务器维护

2.1.2网络设备维护

2.1.3存储设备维护

2.2软件系统维护

2.2.1操作系统维护

2.2.2应用软件维护

2.2.3数据库维护

2.3安全管理

2.3.1安全防护

2.3.2安全事件响应

2.3.3安全评估

3.管理职责

3.1运维团队职责

3.1.1技术支持

3.1.2故障处理

3.1.3数据备份与恢复

3.2客户职责

3.2.1提供必要的技术支持

3.2.2配合运维团队进行故障处理

3.2.3定期汇报运维情况

4.服务质量要求

4.1服务响应时间

4.2故障修复时间

4.3服务可用性

4.4数据安全性

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用计算方式

5.2费用支付周期

5.3费用支付方式

6.违约责任

6.1运维方违约责任

6.2客户违约责任

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3保密信息的披露

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除与终止的程序

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同生效与变更

10.1合同生效条件

10.2合同变更程序

11.合同附件

11.1运维服务范围

11.2服务等级协议

11.3服务费用明细

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

13.合同解除后的权利义务

13.1运维方权利义务

13.2客户权利义务

14.其他

14.1合同解除后的争议处理

14.2合同解除后的资料返还

14.3合同解除后的费用结算

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同背景

1.2合同目的

本合同旨在明确甲方数据中心运维与管理的服务内容、服务标准、费用及双方的权利义务，确保数据中心稳定、安全、高效运行。

1.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自二零二四年一月一日开始至二零二五年一月一日止。

1.4合同双方

甲方：[客户全称]

乙方：[运维方全称]

2.运维服务内容

2.1硬件设备维护

2.1.1服务器维护

乙方负责甲方数据中心所有服务器的日常巡检、故障排除、性能优化等工作。

2.1.2网络设备维护

乙方负责甲方数据中心网络设备的配置、调试、故障排除、性能优化等工作。

2.1.3存储设备维护

乙方负责甲方数据中心存储设备的日常巡检、故障排除、性能优化等工作。

2.2软件系统维护

2.2.1操作系统维护

乙方负责甲方数据中心操作系统（如Linux、Windows等）的安装、配置、升级、备份等工作。

2.2.2应用软件维护

乙方负责甲方数据中心应用软件（如数据库、中间件等）的安装、配置、升级、备份等工作。

2.2.3数据库维护

乙方负责甲方数据中心数据库的备份、恢复、性能优化、安全防护等工作。

2.3安全管理

2.3.1安全防护

乙方负责甲方数据中心的安全防护，包括防火墙、入侵检测、漏洞扫描等。

2.3.2安全事件响应

乙方负责甲方数据中心的安全事件响应，包括安全事件的检测、分析、处理和报告。

2.3.3安全评估

乙方负责定期对甲方数据中心进行安全评估，并提出改进建议。

3.管理职责

3.1运维团队职责

3.1.1技术支持

乙方设立专门的技术支持团队，负责甲方数据中心的技术咨询和问题解答。

3.1.2故障处理

乙方在接到故障报告后，应在[具体时间]内进行响应，并在[具体时间]内完成故障处理。