有线分公司工作总结6篇.docxVIP

有线分公司工作总结6篇

篇1

时光荏苒，转眼间我们在有线分公司的工作已经走过了XX个春秋，在这XX年里，我们有线分公司在公司的正确领导下，紧紧围绕加快建设、构建公共文化服务体系的总体目标，以让人民共享文化发展成果为己任，不断满足人民群众基本文化需求，不断创新工作思路，提升服务水平，各项工作取得了显著的成绩。为了总结经验，查找不足，现将有线分公司的工作总结如下：

一、加强领导，健全机构，为各项工作的顺利开展提供组织保障

结合分公司实际，健全了“分公司——中心(站)——用户”三级服务网络，一级抓一级，层层落实责任，强化责任意识。每半年度、季度组织员工进行相关培训、学习及考试，考核成绩与绩效挂钩，促进服务水平的提升。做到了服务有队伍，业务有标准，管理有规范，并做到了机构健全，队伍整齐，制度完善。

二、做好双向服务，加强维护工作

一年来我们不断加强与改进双向服务工作，对所有用户进行回访电话抽查，根据反馈意见及时修订完善提供的服务内容，提升我们的服务质量。对于大修、急修及突发性维护，我们坚持做到随叫随到。对于新小区的维护我们已组织技术力量进行施工、调试、保证信号质量。回访电话均达到了98％以上。

三、加强学习宣传力度，完善监督机制

今年以来我们一直把学习宣传作为一项重要工作来抓，首先建立健全各项规章制度，完善各项流程，并定期进行宣传报道工作，组织员工学习相关业务知识，提高业务素质。同时我们在监督工作中实行了“三方监督”机制即：分公司内部监督、中心(站)之间的相互监督、用户监督。定期组织员工进行培训学习，使员工了解各项工作的流程和注意事项。定期组织员工下小区向用户讲解新业务知识。今年共解决各种疑难问题上百次。通过这一系列的活动，使我分公司的维护质量和服务水平明显提高。

四、明确分工，团结协作，使服务更加到位

搞好分工合作是干好工作的前提和基础。只有大家心往一处想，劲往一处使，才能干好工作。在工作中我认真听取上级意见和建议，把上级的意图及时传达给员工；把员工的需求及时反馈给上级。在领导与员工之间起到了很好的桥梁作用。通过一年的工作实践，我的领导能力、组织协调能力、处理特殊事件的能力都有了很大提高。虽然我们已经做了很多努力，做了很多工作。但是面对新的形势和新的任务。我分公司的工作也暴露出一些问题：一是部分员工的关系处理不恰当存在家属经常到分公司烦扰的情况；二是服务质量上仍需改进部分新入住小区由于前期施工调试不完善存在收视质量不高的问题；三是维护资金投入不足部分小区信号不稳定存在影响收视的问题；四是分公司宣传力度还需加强等。针对以上问题我们要加强学习不断总结经验努力提高服务质量特别是对新建小区的维护工作要加强提前介入做好施工调试确保收视质量。要加大宣传力度让更多的人知道我们的服务内容和服务承诺提高我们的整体服务水平。

XX年的工作给了我们很多启示和教训在取得成绩的同时也存在着问题面对问题我们要认真总结深化对工作的思考力争在明年的工作中使我们的服务更上一层楼。

总之XX年我们做到了让用户满意但我们也深知还有很多不足之处需要加强我们会继续努力创新服务方式拓展服务领域为推进公司发展做出更大的贡献！

篇2

一、背景介绍

本年度是本公司快速发展的关键之年，公司肩负着构建高品质通信网络、满足客户需求的重要使命。在这一年里，我们围绕公司整体战略目标，努力推进各项工作的开展，取得了一定的成绩。本报告旨在对过去一年的工作进行总结，梳理经验教训，为未来更好地发展打下坚实基础。

二、总体情况概述

在过去的一年里，公司在网络基础建设、业务服务提供、员工管理等方面均取得了一定的进展。公司在服务客户的过程中，始终以客户需求为导向，致力于提升服务质量与效率。通过全体员工的共同努力，公司在各项业务指标上均实现了稳步增长。

三、具体工作完成情况

1.网络基础建设

本年度，我们按计划完成了各项网络基础建设任务，提高了网络覆盖率和网络质量。我们针对市场变化和客户需求，对原有网络进行了优化和升级，满足了更多业务场景的需求。同时，我们还积极参与5G网络的建设与研发，为公司的长远发展奠定了基础。

2.业务服务提供

在业务服务方面，我们积极响应市场需求，推出了一系列创新产品和服务。通过市场调研和客户需求分析，我们不断优化产品结构和功能，提高了客户满意度和市场占有率。在服务过程中，我们注重与客户的沟通与互动，建立了良好的客户关系。

3.员工管理

在员工管理方面，我们注重人才培养和团队建设。通过举办各类培训活动，提高了员工的业务水平和综合素质。同时，我们还加强了团队凝聚力，鼓励员工积极参与公司各项活动，营造了积极向上的工作氛围。

四、成绩与亮点展示

在过去的一年