公司运营方案.pdfVIP

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

广西某房地产开发有限公司

运营管理方案

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

目录

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

一、组织架构

公司组织架构图

二、部门设置和职能配置

公司层设置8个职能部门,各部门的职能配置如下：

运营部：负责集团公司日常行政和办公管理、计划管理、会议管理、

信息管理、企业策划、印章管理、档案管理、法务、接待、外联公关和车

辆后勤管理等工作,公司运营体系的构建和实施,部门内部的协调和总经

理办公会议决议的执行落实与监督跟进,督促、检查和指导各项目分公司

的项目运营管理,监督落实公司相关政策的执行;

人力资源部：负责制定公司人力资源规划、薪酬、招聘、培训、绩效

考核、劳动合同管理、社保及相关政策,指导各项目分公司人力资源管理

活动,监督各成员企业相关政策的执行;

财务部：负责制定公司财务制度和政策,全面预算管理、财务状况分

析,成本管控,税务筹划,合并报表,统筹安排财务活动,统筹公司资金的调

控,集中统一合理调配公司内部系统资源,提高工作效率；对各项目分公司

财务活动进行检查、指导、规范、考核和评价；对项目分公司内部管理审

计稽核,并及时监控整改;

营销部：负责制定公司营销系统的管理政策及执行监控,产品定价及

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

市场、营销管理政策的制定及实施,产品营销监控及事件处理；各项目营

销策划方案的审核;导入统一的标准化的操作模式,使整个公司的营销体

系的工作规范化、标准化、制度化；加强营销各个环节的计划与控制,包

括市场定位环节产品定位、营销策划环节项目CI、广告、推广、销售环节

价格、销控、销售情况、后期服务客户满意度测量、客户服务和营销费用

的控制,加强对各项目分公司的监控和指导；负责产品牌定位、规划以及

宣传、维护,通过各个项目环节控制来统一对外宣传的品牌形象,提升企业

无形资产,建立品牌效应;

客服部：负责制定公司客服和会员系统的管理制度、规范及执行监督;

主要包括：售后服务、会员管理和业主投诉监督跟进工作;参与房地产项

目定位与产品规划方案；销售过程中客户按揭办理跟进,催款等销售辅助

工作和客户回访、销售满意度调查等工作；销售后到交付前的客户关怀工

作,包括定期的房屋进度通告、客户活动,交付后期客户的维修接待以及投

诉处理,以及会员系统相关管理工作等;

工程部：负责制定公司工程系统的管理制度、规范及执行监控,工程

管理监控及事件的处理,制定符合本公司发展的工程项目管理模式和业务

流程,构建和完善公司项目预算体系,导入统一的标准化的项目管理操作

模式,检查、监控和指导各成员企业项目工程的实施,推动公司工程管理体

系的工作规范化、标准化、制度化;

采招部：负责制定公司采购系统的管理制度、规范及执行监控,建立

和完善供应商信息库并规范管理好供应商；组织承建商、供应商考察、考

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

评活动,建立并维护承建商、供应商名册；组织并实施各项大宗建材的招

标和采购；推动公司采招体系的工作规范化、标准化、制度化;

开发部：负责制订项目开发相关证件手续办理的流