- 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
以家为家,以乡为乡,以国为国,以天下为天下。——《管子》
售后维护保障
一、保修期内基本维护服务错误!未定义书签。
1.1技术支持3
1.2故障诊断3
二、保修期外维护服务4
2.1技术支持4
2.2故障诊断4
2.3现场服务4
2.4定期设备检查5
三、服务方式5
3.1电话支持服务5
3.2现场维护和维修5
3.3热线电话职能6
四、实施上述承诺的技术服务保障体系6
4.1售后服务流程图6
4.2售后服务内容8
4.3售后实施8
一、保修期内基本维护服务
售后服务的目的:确保本项目所提供的设备软、硬件在运行
期间能够稳定、安全、高效的运行,从而保证用户业务的正常运
行。
第1页
以家为家,以乡为乡,以国为国,以天下为天下。——《管子》
我方负责在系统正式交付业主使用的X年内进行免费、维护
和技术咨询服务;最终提供一套完整的竣工文。技术资料来为业
主的管理人员进行全面的产品功能、技术性能参数、具体操作、
简单维护等等各个方面的技术培训。在业主正式使用智能化系统
之前(即保修期的开始),我司将提供各个子系统所需的备用材
料及工具。
在保修期内,我司负责提供技术维修人员和维修工具,为定
期维修保养选派技术熟练人员,保证系统正常运行、万无一失。
我司提供维护保养服务主要涵盖以下内容:
1)为保持系统的正常运行,对设备进行维修或更换的工作:
提供材料、清理物料及劳务等。
2)提供维修保养记录书,并将系统的运行状态信息、维护
信息自动送入网络系统中,为MIS系统提供信息资源。
3)按照以下要求安排定期维修及检查:
对所有系统设备进行例行检查;
清理所有主要设备;
调试所有设备;
替换所有不正常的弱电系统设备;
4)提供系统软件升级服务工作;
5)无论在正常工作期间或非工作期间,我司在收到业主紧
急事故报警时X小时内作出有效的回应并到现场进行抢救。
6)在系统正式投入使用前、后X个月,我司都会安排现场
第2页
以家为家,以乡为乡,以国为国,以天下为天下。——《管子》
人员作指导及操作等工作。
1.1技术支持
本公司客户服务中心向用户提供全年365天,每周7天,每
天24小时的电话技术支持,热线电话XXX,联系人XXX,并承
诺在X个小时内响应,X小时内到达现场。
1.2故障诊断
按照故障严重程度定义用户系统故障级别,将根据故障级别
分别安排故障排除服务。一至四级技术故障的定义如下:
级
严重程度对产品功能或性能或操作的影响
别
客户系统已经瘫痪,业务工作受到严重影响,如果
不立即实现恢复,会给客户带来非常严重的损失。
一
严重的
文档评论(0)