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百学须先立志。——朱熹
售后服务体系及承诺书
1、可提供的优惠条件
(1)对用户售前及售中、售后活动过程中详细周到的培训指导，保障后期工作
质量。
(2)对用户定期电话寻访及24小时服务咨询热线，随时向用户提供必要的服
务信息。
(3)无偿提供设备操作、升级及相关事项的咨询服务。
(4)如用户需设备升级换代，原机型给予一定的比例折扣。
(5)对售出的设备随机提供整套技术文件(产品合格证、安装操作使用说明
书、维修保养卡、装箱清单等)。
(6)指导使用单位把工作开展起来，在搞好优质服务、社会效益的基础上，共
同创造良好的经济效益。
(7)为确保用户不因故障而影响工作进度，我们郑重承诺:在保修期内提供部分
周转机，以便及时解决使用问题。
2、产品售前、售中及售后服务情况
(1)售前、售后服务服务的内容
本公司以“超值服务”这宗旨，为用户提供“售前、售中、售后”的全过程系
列服务，具体内容包括:
在保修期内接到用户要求对所购产品进行维修的通知后，立即给予服务。
公司对所售设备，在验收合格后，十二个月内免费保修，并终身维修。对于
超过保修期的维修要求，我方仍将负责服务，同时收取事实成本费。
公司设有服务监督电话，一旦用户对公司提供的服务有任何不满的地方，可
以直接电话通知公司，我方将在8小时内给予用户满意答复。
百学须先立志。——朱熹
(2)售后服务的质量标准
售后服务是销售全部过程的继续，是公司形象及信誉的具体体现，它是公司与
用户之间保持长久的桥梁，是公司财富的积累，因此售后服务既是业务员的重要工
作内容，也是公司工作的一个重要组成部分。
认真耐心地解答用户在使用中遇到的疑难问题。如所提出的问题服务人员无
法解答，应立即将问题移交相关部门及时准确为用户解决实际问题。
如用户确有无法通过电讯解决的问题，根据具体情况及时提供用户满意的技
术服务。
根据产品的不断更新，及时向用户介绍，推荐新技术、新产品，并为用户提
供不同形式的交流机会。
征求用户的意见和建议，迅速将用户信息反馈到信息部，并做出响应，虚心
接受对于有利于公司产品进步的合理化建议。
设备维修由公司全权负责，及时解决问题，同时做好维修记录并存档，尽可
能的提高效率，减少公司及用户损失。
3、售后服务承诺
我们承诺，在正常使用情况下:
(1)自用户收到设备并验收合格之日起非人为造成的故障，十二个月内免费保
修，终身维修，在质保期内出现制造质量问题给予无条件更换。
(2)随时向用户提供使用经验和信息
上海易测仪器设备有限公司
2010年06月30日
下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除～
2014年工作总结及2015年工作计划(精选)XX年，我工区安全生产工作始终
坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，
百学须先立志。——朱熹
积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整
治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全
生产形势持续稳定并更加牢固可靠。
一、主要工作开展情况
(一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。
在今
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