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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
员工关系管理的重要性
员工关系管理的重要性
员工关系管理的重要性
1、员工关系管理的内涵及特点
员工关系从文字概念到现实状态上看都是非常复杂的，但是其实
质可以简单归为冲突和合作两个根本方面。员工是组织的重要组成部
分，共同生产和服务，利益的出发点也是一致的。但由于现实客观原
因，双方的利益、目标不可能始终保持一致，继而出现分歧，产生冲
突。
员工关系管理作为企业人力资源管理的一个重要环节，贯穿于企
业人力资源管理的多个方面。广义上讲，员工关系管理是在企业人力
资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实
施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业
和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并
确保为员工、社会增值。狭义上讲，就是企业和员工的沟通管理，这
种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满
意度，支持组织目标实现。其主要职责是：协调员工与公司、员工与
员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。
当前的企业员工关系管理主要指的是在企业发展过程中，企业和
员工之间的沟通管理。
2、员工关系管理对企业的促进作用
员工关系管理在现代企业管理组织内部被誉为“第一资源”，主
要包含对员工申诉、劳动争议处理、员工入离职的面谈、员工入离职
手续办理、人事纠纷、员工人际关系、意外事件、员工价值观的`引导、
员工生活和工作关系的协调、员工身心健康方面的咨询服务、员工沟
通技巧的培训、企业形象的维护、员工援助计划的构建以及工作环境
的安全性和健康性等方面的处理。
从对员工工作关系的良好引导，到创建有利于员工成长的人际关
系，再到保障员工之间沟通渠道的总体畅通性等，员工关系管理在对
子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
以上问题的处理中，从双向角度管理和调节员工的心态、服务意识、
对企业的满意度，本着对企业与员工之间关系的良性和及时引导原则，
对员工的建议进行及时处理，并不断完善企业现有制度。
作为一种无形的服务内容，员工关系管理主要将涉及个人利益和
公司利益中的冲突点，从以员工为本的前提下，分层分级的对冲突和
合作进行系统化处理，进而最小化的减轻因为员工关系管理处理不当
而产生的各类问题所产生的负面影响。
员工关系管理的水平直接关系到企业经济效益发展的程度，员工
关系管理与企业效益的最大化之间呈现出正比的关系。随着员工关系
的不断改善，企业的经济效益也会随之出现良性的发展，反之，则会
直接影响到企业的生存之本。同样，企业自身的发展程度对员工关系
管理也起到直接的影响作用。
经济效益下滑会导致员工关系的障碍性恶化，从影响企业业绩的
角度来看，员工关系的好坏程度直接关系到企业经营和管理的顺畅性，
良好的员工关系意味着企业内部管理方式比较符合员工心理要求，企
业内部可以保持信息畅通，企业对员工个体的信任也会反馈到员工的
工作效果中，员工关系管理的科学化同样会激发员工对企业的责任感
和认同感，促使员工为企业最大化的贡献才智，推动企业的良性发展。
3、影响员工关系管理推动企业发展的因素
3.1企业文化和企业环境
企业文化是员工关系管理的重要理念指导。任何一个企业缺乏企
业文化或者长期保持一种墨守成规、故步自封的企业文化，那么员
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