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二零二四版智能客服电子认证服务与客户满意度协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方法定代表人

1.4双方联系方式

2.服务内容

2.1智能客服系统介绍

2.2电子认证服务内容

2.3客户满意度调查方式

3.服务期限与费用

3.1服务期限

3.2服务费用

3.3付款方式

3.4付款期限

4.服务质量标准

4.1智能客服系统性能指标

4.2电子认证服务准确性

4.3客户满意度调查结果处理

5.信息保密

5.1信息保密范围

5.2信息保密期限

5.3信息保密措施

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

7.3争议解决费用

8.合同解除

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

8.3合同解除后的处理

9.合同生效与终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

9.3合同终止程序

10.合同附件

10.1附件一：智能客服系统技术参数

10.2附件二：电子认证服务协议

10.3附件三：客户满意度调查问卷

11.合同变更

11.1合同变更条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更内容

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

12.3合同解除后的处理

13.合同终止

13.1合同终止条件

13.2合同终止程序

13.3合同终止后的处理

14.其他约定

14.1合同生效日期

14.2合同解释

14.3合同附件

14.4合同备案

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3双方法定代表人

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.4双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话]

乙方联系方式：[乙方联系电话]

第二条服务内容

2.1智能客服系统介绍

2.2电子认证服务内容

乙方将为甲方提供电子认证服务，包括但不限于用户身份验证、数据加密等安全措施。

2.3客户满意度调查方式

乙方将定期通过在线问卷、电话访谈等方式对甲方客户进行满意度调查。

第三条服务期限与费用

3.1服务期限

本合同服务期限为[服务期限]，自合同生效之日起计算。

3.2服务费用

服务费用总额为[服务费用金额]，分[付款次数]期支付，每期支付[付款金额]。

3.3付款方式

付款方式为[付款方式]，具体细节见附件。

3.4付款期限

每期付款的截止日期为[付款截止日期]。

第四条服务质量标准

4.1智能客服系统性能指标

智能客服系统响应时间不超过[响应时间]秒，准确率不低于[准确率]%。

4.2电子认证服务准确性

电子认证服务准确率达到[准确率]%，保障用户信息安全。

4.3客户满意度调查结果处理

乙方将对客户满意度调查结果进行分析，并定期向甲方报告调查结果及改进措施。

第五条信息保密

5.1信息保密范围

本合同涉及的所有技术信息、商业信息、客户信息等均为保密信息。

5.2信息保密期限

保密期限自本合同签订之日起至[保密期限]。

5.3信息保密措施

双方应采取必要措施，确保保密信息的安全，包括但不限于物理安全、网络安全等。

第六条违约责任

6.1违约情形

如一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，视为违约。

6.2违约责任承担

违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

6.3违约赔偿

违约赔偿金额根据损失情况由双方协商确定，如协商不成，可依法向法院提起诉讼。

第七条争议解决

7.1争议解决方式

双方发生争议时，应通过友好协商解决。

7.2争议解决程序

如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

7.3争议解决费用

争议解决费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

第八条合同解除

8.1合同解除条件

8.1.1合同一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未采取补救措施或拒绝补救；

8.1.2因不可抗力导致合同无法履行；

8.1.3合同一方违反保密义务，造成对方重大损失；

8.1.4合同目的无法实现，且经双方协商一致决定解除。

8.2合同解除程序

任何一方解除合同，应提前[解除通知期限]天以书面形式通知对方，并说明解除合同的理由。

8.3合同解除后的处理

合同解除后，双方应立即停止履行合同义务，并按照本合同约定处理尚未履行完毕的部分。

第九条合同生效与终止

9.1合同生效条件

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。