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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》
客户调查报告（精选5篇）
客户调查报告第1篇一、调查目的
为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并
对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力
满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司
的满意度，完善公司的整体形象。二、调查方法
此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内
的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，
最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的
80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在xx万元以上的
客户。三、问卷设计
此问卷（见附件一）共涉及3个方面的内容，即产品质量、
产品价格和服务。其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产
品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关
心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下
次调查中加入各类产品的相关问题。
此份问卷一共12个问题，除第1个问题是调查客户对于质
量的态度而不直接针对本公司外，其余11个问题都是针对公司
产品、服务的，是记分题目。记分方法为，如果问题有3个选项，
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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》
则分别记5、3、1分；如果问题有5个选项，则分别记5、4、3、
2、1分。
例：4、您对本公司xx产品的包装是否满意：
□很满意（记5分）□比较满意（记3分）□不满意
（记1分）5、您对本公司xx产品的质量是否满意：
□很满意（记5分）□满意（记4分）□比较满意（记
3分）□不太满意（记2分）□不满意（记1分）
因此，本问卷满分为55分，问卷最后得分折百后，若得分
大于90分，则判定为很满意；若得分在80分到90（不含）分
之间，则判定为满意；若得分在70分到80（不含）分之间，则
判定为基本满意；若得分在60分到70（不含）分之间，则判定
为不太满意；若得低于60分，则判定为很不满意，即：
四、调查问卷分析
此次原药类客户满意度调查，截止至8月29号共收回问卷
81份。这81份问卷，按其总得分折百后计算，其中，得分低于
60分的有1家；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）
的有12家；80～90分（不含）的30家；90分以上者30家，见
下表图：
据此分析，调查中的绝大部分客户（89%）对于我公司的产
品和服务还是满意的；大约10%的客户对于我公司的产品、服务
不太满意，1%的客户（安徽祥丰）对于我公司的产品、服务很不
满意。
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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》
安徽xx公司的问卷得分为58.2分，认为我公司的服务，尤
其是售后服务做得还不够好，只给了“一般”的评价，这是导致
其得分偏低的原因；另外还需要注意的是xx公司，其对我公司
的xx产品外观不满意，认为我公司该产品
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