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二零二四年度服务员酒店前厅服务劳务合同范本

本合同目录一览

1.合同订立依据与背景

1.1合同订立的法律依据

1.2合同订立的时间与地点

1.3合同订立的目的与意义

2.合同双方当事人信息

2.1酒店基本信息

2.2服务员基本信息

2.3双方联系方式

3.服务内容与范围

3.1服务员岗位职责

3.2服务内容详细说明

3.3服务时间与班次安排

4.服务质量标准

4.1服务质量基本要求

4.2服务质量考核办法

4.3服务质量奖惩措施

5.服务费用与支付

5.1服务费用计算方式

5.2费用支付时间与方式

5.3费用调整机制

6.合同期限与续签

6.1合同期限约定

6.2合同续签条件与程序

6.3合同终止条件与程序

7.服务员权益保障

7.1工资待遇与支付

7.2工作时间与休息休假

7.3社会保险与福利待遇

8.违约责任与争议解决

8.1违约责任承担

8.2争议解决方式

8.3争议解决机构

9.合同变更与解除

9.1合同变更条件

9.2合同解除条件

9.3合同解除程序

10.合同附件

10.1附件一：服务员岗位职责说明书

10.2附件二：服务质量考核标准

10.3附件三：服务费用明细表

11.合同生效与备案

11.1合同生效条件

11.2合同备案要求

11.3合同生效日期

12.其他约定事项

12.1保密条款

12.2通知送达方式

12.3合同份数与效力

13.合同解除与终止后的处理

13.1合同解除后的工资结算

13.2合同终止后的工作交接

13.3合同解除或终止后的其他事项处理

14.合同签署

14.1双方代表签字

14.2日期与地点

第一部分：合同如下：

第一条合同订立依据与背景

1.1合同订立的法律依据

依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，本合同依法订立。

1.2合同订立的时间与地点

本合同于二零二四年三月一日，在酒店会议室订立。

1.3合同订立的目的与意义

为明确双方权利义务，保障服务员合法权益，提高酒店服务质量，双方经友好协商，达成一致，订立本合同。

第二条合同双方当事人信息

2.1酒店基本信息

酒店名称：酒店

地址：市区路号

法定代表人：X

2.2服务员基本信息

姓名：X

性别：男/女

出生年月：年月

身份证号：

2.3双方联系方式

酒店联系电话：X

服务员联系电话：X

第三条服务内容与范围

3.1服务员岗位职责

1)负责酒店前台接待工作，为客人提供热情、周到的服务；

2)协助客人办理入住、退房手续；

3)负责酒店客房预订、咨询、投诉处理等工作；

4)维护酒店公共区域秩序，确保客人安全；

5)完成酒店领导交办的其他工作。

3.2服务内容详细说明

1)接待客人时，主动问候，微笑服务，引导客人至前台办理入住手续；

2)协助客人办理入住、退房手续，确保手续办理顺畅；

3)及时处理客人投诉，耐心解答客人疑问；

4)保持前台区域整洁，确保消防、安全设施完好；

5)积极参与酒店组织的各项培训与活动。

3.3服务时间与班次安排

1)服务时间：每日8:0022:00；

2)班次安排：分为早班、中班、晚班，具体班次由酒店根据实际情况安排。

第四条服务质量标准

4.1服务质量基本要求

1)服务态度热情、周到，礼貌待人；

2)服务技能熟练，能够熟练操作前台接待设备；

3)工作认真负责，确保服务质量；

4.2服务质量考核办法

1)定期对服务员进行服务质量考核；

2)考核内容包括服务态度、服务技能、工作责任心等方面；

3)考核结果作为工资发放、晋升、奖惩的依据。

4.3服务质量奖惩措施

1)对服务质量优秀的服务员给予奖励；

2)对服务质量不合格的服务员进行处罚，包括警告、降职、解聘等。

第五条服务费用与支付

5.1服务费用计算方式

1)服务费用按月结算，计算公式为：基本工资+加班费+奖金扣除；

2)基本工资：根据服务员岗位、工龄等因素确定；

3)加班费：按照国家规定和酒店相关规定执行；

4)奖金：根据服务员服务质量、工作表现等因素确定；

5)扣除：包括社会保险、个人所得税等法定扣除项。

5.2费用支付时间与方式

1)每月5日前支付上月工资；

2)支付方式：银行转账或现金支付。

5.3费用调整机制

1)根据国家相关政策及酒店实际情况，可对服务费用进行调整；

2)调整方案经双方协商一致后执行。

第六条合同期限与续签

6.1合同期限约定

本合同期限为一年，自二零二四年三月一日起至二零二五年二月二十八日止。

6.2合同续签条件与程序

1)双方在合同到期前一个月内，可就续签事宜进行协商；

2)经双方协商一致，