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电信行业网络质量与服务创新提升方案

TOC\o1-2\h\u23644第一章网络质量监测与评估 3

228081.1网络质量监测体系建设 3

289261.2网络质量评估指标体系 3

189931.3网络质量数据采集与分析 4

14936第二章网络优化策略与实践 4

69892.1网络优化流程与方法 4

138512.1.1网络优化流程 4

304282.1.2网络优化方法 5

252292.2网络优化关键技术研究 5

126242.2.1网络拓扑优化 5

318602.2.2网络参数优化 5

281472.2.3网络功能监控与评估 5

299892.3网络优化项目管理与实施 5

38832.3.1项目管理 5

108022.3.2实施要点 6

30214第三章基础设施建设与升级 6

295093.1通信基础设施建设规划 6

294463.25G网络建设与覆盖 6

503.3光纤网络建设与升级 7

6799第四章服务创新与产品研发 7

41704.1互联网服务模式创新 7

3424.2网络切片技术在服务创新中的应用 8

54794.3大数据与人工智能在服务创新中的应用 8

18890第五章客户体验优化 8

103235.1客户需求分析与挖掘 8

290095.2个性化服务定制 9

85695.3客户服务渠道优化 9

1222第六章售后服务与投诉处理 9

327676.1售后服务体系建设 9

239736.1.1概述 9

232186.1.2售后服务内容 9

219486.1.3售后服务体系建设策略 10

126646.2投诉处理流程与机制 10

34336.2.1投诉处理流程 10

274196.2.2投诉处理机制 10

1616.3客户满意度提升策略 10

273126.3.1客户满意度调查 10

187726.3.2客户满意度提升措施 11

16610第七章营销策略与品牌建设 11

86957.1市场调研与竞争分析 11

248107.1.1市场环境分析 11

43977.1.2竞争对手分析 11

158717.1.3用户需求分析 11

122647.1.4调研方法与手段 11

75497.2营销策略制定与实施 11

177947.2.1产品策略 11

28397.2.2价格策略 12

45017.2.3渠道策略 12

20047.2.4推广策略 12

65577.2.5客户服务策略 12

45137.2.6实施与监控 12

165567.3品牌形象塑造与传播 12

206667.3.1品牌定位 12

250127.3.2品牌形象设计 12

249037.3.3品牌传播渠道 12

105527.3.4品牌故事讲述 12

89167.3.5品牌口碑管理 12

44487.3.6品牌形象评估与优化 13

1167第八章人才队伍建设与培训 13

152948.1人才队伍规划与招聘 13

154718.1.1人才队伍规划 13

323368.1.2招聘策略 13

22348.2员工培训与能力提升 13

259898.2.1培训体系构建 13

221418.2.2能力提升策略 13

151678.3激励机制与绩效管理 14

155978.3.1激励机制设计 14

253978.3.2绩效管理策略 14

31961第九章安全保障与风险防控 14

79719.1网络安全体系建设 14

277909.1.1概述 14

86129.1.2建设内容 14

153159.1.3建设方法 15

196249.2风险评估与预警机制 15

63859.2.1概述 15

84289.2.2风险评估 15

181529.2.3预警机制 15

199329.3应急预案与处理 15

302609.3.1概述 15

35219.3.2应急预案制定 15

319539.3.3处理 15

6188第十章合作与发展战略 16

1213510.1行业合作与联盟建设 16

128110.2国际市场拓展与布