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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

做好门诊分诊护理质量管理的体会

【关键词】门诊分诊；护理质量；管理

［摘要］门诊分诊是门诊工作的重要环节，它直接影响着医院

的服务形象和门诊的服务质量。几年来由于加强了对我院门诊分诊护

理质量的管理，收到了良好的效果。

［关键词］门诊分诊；护理质量；管理

门诊作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，其服务质量如何，

不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患

者以最直观和深刻的印象。门诊分诊工作是门诊服务的重要环节，它

的好坏直接影响门诊医疗报务质量。因此，进一步提高门诊分诊工作

质量，对提高医院的信誉和社会认知度具有十分重要的意义。我院自

2003年启用新门诊综合大楼以来，在就医环境得到较好改善的同时我

们加强了门诊分诊的护理质量管理，取得了较好的成绩，做法如下。

1明确任务，理念创新

门诊分诊工作的目的就是要向来院就医患者提供最优的就医流