导游资格证考试业务章节试题《服务规范篇》答案附后.pdfVIP

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

一、判断题

1.旅游团在景点游览时，全陪导游员应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者，并不时清点

人数，以防走失。（）

2.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅

游者继续游览。（）

3.小李的外语水平很高，他认为两者的工作基本相同，他可以在一个旅游团中同时当全陪

又任领队。

4.导游人员必须在送站前12小时与散客确认送站时间和地点。（）

5.在前往景点的途中，地陪的讲解内容是沿途景物介绍，讲解时要做到讲解速度与所见景

物“同步”，其他内容一般尽量不要涉及。（）

6.为了做好散客的导游服务工作，导游员应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在

此基础上做好组织协调工作。（）

7.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车

号和停车地点及开车时间。（）

8.在机场（车站），地陪接到旅游团，待旅游者就坐后，即可请司机开车离开。（）

9.核对、商定活动日程是旅游团抵达后的一项重要工作，标志着两国（或两地）导游人员

（领队〕开始实质性的合作共事。（）

10.地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一

地的好奇心和求知欲。（）

11.致欢迎词是全陪和地陪必不可少的服务程序之一。（）

12.大巴车在高速公路上行驶时，导游不应站在车内进行讲解。（）

13.旅游团观看计划内文娱节目时，地陪将旅游者引导入座，待演出开场后便可离开，在演

出结束前10分钟返回，准备接旅游团回到饭店或进行下面的游览活动。（）

14.散客旅游，是游客自主安排旅游行程，一次付清各项旅游费用的一种旅游形式。（）

15.接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性文件，是导游人

员了解旅游者和安排日程的主要依据。（）

16.在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览路线，并对景点的主要景观做详细说明。

（）

17.散客旅游的付费方式多为现付费用。（）

18.地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班（车次、船次）或时

间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下

站漏接。（）

19.因为旅行社对旅游团在一地的活动日程一般都早有安排，所以地陪有时无需进行核对和

商定日程的工作。（）

20.在离站服务中，办理退房手续时，应注意，无特殊情况，旅游团队应在中午12点前退

房。（）

21.游客抵达饭店后，地方导游员应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游员向旅游

者分发住房卡。（）

22.旅游团的结账通常有现结和计划拨款两种。（）

23.地陪了解旅游团（者）、安排活动日程的主要依据是组团社与旅游者之间签订的旅游合

同。（）

24.导游人员要时刻准备面对各种“旅游污染”，即“精神污染”和“物质诱惑”。（）

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

25.导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量接待计划。（）

26.地陪在景点导游讲解时，要做到心中有数，先讲什么、后讲什么，中间穿插讲什么典故

和趣闻故事都要预先设计。（）

27.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。（）

28.全陪在带团过程中要养成不时清点人数的习惯。（）

29.旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，

并把自己的电话号码告知领队、全陪。（）