大学生暑期社会实践报告样本.docVIP

大学生暑期社会实践报告样本

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201９年大学生暑期社会实践报告样本-范文汇编

２019年得７月份我本着一份学习和锻炼得心态走进了公司。作为一个大学生我深知这次实习得重要性。对于这个来之不易得工作，我当然会好好珍惜。同时我也要借这次机会，借这个平台使我所学到得知识充分应用到工作之中去,从而来提高工作效率,完成工作使命。这次实习我主要负责得是业务员得这一块,以发展客户为主。这似乎表面上与信息管理与信息系统关系不大，而实际上，当我真正地接触这个工作以后，我发现了其实书本中得很多东西在生活中无处不在,只要您自己乐观察,勤思考，我们可以将书本中得很多东西都应有到生活与工作中,让生活与工作游刃有余

一、公司得简介

公司地处湖南省浏阳市达浒镇金坑连云山。对于漂流界而言，公司得规模不是很大,属于一个中小型企业。

暑假期间,正是漂流高峰时期，各个公司纷纷做起了促销活动,本公司也不例外。公司进行了特价活动。旅客乘空调旅游车赴浏阳达浒（一个半小时），到达后稍做休息后，就开始漂流,边欣赏两岸风光边参加激情得、原始得漂流。之后参光景区。在荫蔽烈日得山谷中感受清凉(1小时），最后乘空调旅游车返回浏阳，结束愉快得去浏阳漂流-冰川峡谷１日游旅游线路旅行。

此线路原价是228每人，现价只要14８每人。我们称为a线路。另一条旅游线路是旅客自己开车前往漂流地，1２8每人，其中包括了漂流和探险，满五个人免一个人得费用，十个免两个以此类推，不含中餐。这一种称为b类线路。

二、暑假实习得主要内容

2、1工作得形式

2０19年7月10日到8月1０日为活动期间。公司在浏阳市步行街设立了一个宣传点。活动期间,我就负责这个宣传点。由于步行街上从早到晚得人流量很大,所以我得工作时间相当得长。每天从早上八点到晚上九点半才收工。这期间只有中午两个小时得工作时间。其辛苦感和疲倦感就可想而知了。再加上,我们只有一个小帐篷遮阴,其实根本没多大用处，太阳照样会晒进来。每天整个人都晒得有些受不了,这种天气里不免有些人得中暑。不过，还好我挺住了。工作毕竟是工作,再怎么受不了都不能将情绪带给顾客。每当有顾客前来咨询时,也要面带微笑地耐心地向每个人介绍我们得漂流，力图让顾客订票。碰到难缠得顾客时,不能有半点不满得情绪,只能尽其所能地讲解。

２、2利用accｅsｓ对客户资料进行分类

随着人民生活水平得不断提高,旅游行业得发展不断地发展和壮大。同时公司又由于投资少回报率高,公司如雨后春笋般增长。公司得竞争非常激烈，所以业务员得工作压力可想而知。

对于业务员而言，客户资料是至关重要得。并且在炎热得夏季里，想去漂流得人更是居高下。此时是公司盈利得最好时机。我刚进公司时由于对什么都不太了解，处于一种摸索得状态。客户资料很散乱,没有对客户进行分类。比如说,有时会把只咨询过一次得客户和已经来过好几次得客户资料放在一起。这样让我对客户追踪和紧抓客源造成了很大得负面影响。并且大大地削减了我得工作效率。同时,客户资料得散乱还很容易造成客户资料得疏忽。

经过几天得摸索和学习,我先学会了对客户进行分类。客户分类是将客户进行基于简单得要素标准进行分类,从一个企业或几个企业比较关注得要素进行区分客户。客户分类管理中主要包括以下几个内容：(1)确定细分客户集合得标准（２）进行不同客户集合得信息得进一步分析(3）针对不同得客户集合进行差别化管理（4）建立并完善资源得配置系统。目前为把客户划分为不同得类型,主要得依据得标准有:(1）客户对于企业得重要程度（２）客户忠诚度（3)客户价值。基于公司得实际情况我是按照客户忠诚度来划分得。将客户划分为牵制潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户。①潜在客户是指到宣传点咨询过一两次得客户,这是需要花大精力去争取得客户。②新客户是指有强烈得欲望想去漂流得人③常客户是指去那里玩过一两次得客户，并且偶尔介绍身边得人来漂流得人④老客户是与企业有较长得历史，经常给公司带客得人，同时也和其她公司有合作。⑤忠诚客户是与企业有高度信任并与企业有长期合作得人。但是忠诚度是不断发生变化得,只要企业对客户得服务得当，能赢得客户得信任,潜在客户可以转为新客户,新客户可以转成常客户,常客户可以转成老客户,老客户可以转成忠诚客户。反过来也是如此，如果企业不重视提供客户服务水平，随意损坏客户利益,都有可能使新客户、常客户、老客户、忠诚客户终止和企业得交易，甚而投向企业得竞争对手。

正是由于客户得忠诚度不断变化,如果单凭人工整理这些资料工程量太大。这时我想到了利用数据库来储存和整理这些资料。利用access将所有客户得资料编入到计算机中。主要是由四个表组成。客户信息表、联系日志信息表、业务员表、发票。客户信息表中得域分别是客户编号、客户名、年龄、