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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

学习地图与培训管理流程体系

——基于能力素质模型构建企业学习地图

（听课笔记加其他资料整理）

1.培训的影响力与学习地图的战略价值

先问学员所在企业是否有TM（TrainingManagement）、HRD（Human

ResourceDevelopment）部门？有否有内部培训师（最新的时髦说法：

促动师、催化师）？

以一组专业词汇回顾培训的发展历程及趋势——

●自己看着学LearnbyObservation

●学徒制Apprenticeship

●课堂培训ClassroomTraining（不如学徒制的效果好，孔子

的“游学制”值得借鉴）

●人力资源发展HRDevelopment（不仅教会知识，视人为资本

的一种形式）

●绩效改进PerformanceImprovement

●学习型组织LearningOrganization

●知识管理KonwledgeManagement（人员分散并且工作忙的情

况下，分发精心编制的小册子——培训教材，也是一种好方式，通过

e-learning更好）

●行动学习ActionLearning（不仅是知识传输，更是改变行

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

为，三个步骤：找出问题，最好专门立项；分组学习；汇报与分享）

企业为什么要培训？要知道如何跟老板说明培训的意义。从平衡

计分卡（90%的世界500强企业引入了四指标考察）中，我们认识到：

员工的技能是业务成功的基石。

讲到其中的客户忠诚度的时候特别提到客户转化快，需要重视流

程再造，要求员工不断学习。

下面展示的是“培训影响力模型”，培训的影响力包含四个圈，

从里到外依次为知识引入、解决问题（提到一个关于培训的顺口溜—

—培训的时候激动，培训结束想想感动，回去之后不动）、体系建立

（IBM公司的“一个公司，一套语言”）和企业文化。这是一个循序

渐进的过程，任何企业的发展，都必须经历这四个圈，谁也摆脱不了。

宝洁公司（宝洁大学）的知识管理体系值得借鉴。除了法律部，

宝洁公司的各大部门都招聘应届毕业生，宝洁公司有内部强大的培训

体系，很少外请培训师，运营中的好的做法自己内部总结、沉淀，交

由内部培训师宣讲。要做到这点不容易，很多企业的负责人不愿意，

忙得难以有共享知识的意识和意愿。宝洁如何做到？通过考核机制，

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

绩效考核中包含对组织贡献的项目，对这种项目的考核很少见，IBM

都没有。

培训为什么效果不佳？

统计培训之后行为转化效果

完全没有试图去运曾试图运用所学，但遇到问运用所学并获得成

行为

用所学的比例题或认为没有而放弃效的比例

百分比15%75%10%

没有