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银行大堂经理年度考核工作总结6篇

银行大堂经理年度考核工作总结(1)

我行一向奉行我行一向奉行服务源自真情服务源自真情的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个

过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡

的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的

微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真

诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。

一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;

服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自

身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的

内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉

每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。

营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾

有一位经有一位经济学家济学家说过，说过，不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精

神神，，当当有有十二分十二分的的热忱热忱。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这

个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得

到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获

得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而

产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的

人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会

碰到很多不讲道理的客户，这时这时候候微笑微笑服务就显得尤为重要，也许一个简单的

微笑就能化解客户原有的怒气。

记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上

去去，结，结果被问果被问，，你你在笑在笑什么什么，有，有什么什么可笑的。同事的可笑的。同事的回答很机智回答很机智，，也很巧妙也很巧妙老

师师，微笑服务是我们的，微笑服务是我们的基本基本服务服务准则准则。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由

当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户

解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人

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与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真

诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，

十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以的热情服务客户，因为

我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。

随着服务理念的不断升级，从从银行的服务银行的服务到到服务的银行服务的银行，银行的服务观

念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜

在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是

轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。

银行大堂经理工作总结(五)

根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来

的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，

能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作

中的问题，及时改正，不断进步;下面是我在20__年的工作情况，汇报如下：

一、年度主要工作情况

今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来

越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的

第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、

客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在

客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解

时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的

服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，

感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，

也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每

天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的

压力;为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，

存折业务较多的问题