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二零二四年度百货零售业顾客满意度调查及提升合同

本合同目录一览

1.调查目的与意义

2.调查对象与范围

3.调查内容与方法

4.调查实施流程

5.调查时间安排

6.调查数据收集与处理

7.顾客满意度评价指标体系

8.调查结果分析与应用

9.提升顾客满意度的措施

10.提升措施实施计划

11.责任分工与协作

12.调查费用预算与结算

13.合同生效、变更与解除

14.争议解决与保密条款

第一部分：合同如下：

第一条调查目的与意义

1.1明确百货零售业顾客满意度现状，为提升顾客服务质量提供依据。

1.2通过调查分析，找出顾客满意度不高的原因，制定针对性的改进措施。

1.3提高顾客忠诚度，增强企业竞争力。

第二条调查对象与范围

2.1调查对象：本合同所涉及的百货零售业所有顾客。

2.2调查范围：包括顾客购物体验、服务态度、商品质量、价格满意度等方面。

第三条调查内容与方法

3.1调查内容：包括顾客购物环境、商品质量、服务质量、价格合理性等。

3.2调查方法：采用问卷调查、电话调查、现场访谈等方式进行。

第四条调查实施流程

4.1制定调查方案：明确调查目的、内容、方法、时间安排等。

4.2设计调查问卷：根据调查内容设计问卷，确保问卷的科学性和有效性。

4.3确定调查样本：根据百货零售业顾客数量和分布情况，确定调查样本数量。

4.4开展调查：按照调查方案进行问卷调查、电话调查和现场访谈。

4.5数据收集与整理：对收集到的数据进行分析、整理和汇总。

第五条调查时间安排

5.1调查前期准备时间：自合同签订之日起至调查问卷设计完成，共计15个工作日。

5.2调查实施时间：自问卷设计完成之日起至调查结束，共计30个工作日。

5.3调查结果分析与应用时间：自调查结束之日起至调查报告提交，共计20个工作日。

第六条调查数据收集与处理

6.1数据收集：采用问卷调查、电话调查、现场访谈等方式收集顾客满意度数据。

6.2数据处理：对收集到的数据进行清洗、整理和分析，确保数据的准确性和可靠性。

第七条顾客满意度评价指标体系

7.1评价指标：包括购物环境、商品质量、服务质量、价格合理性等。

7.2评价标准：根据国家相关标准和企业实际情况，制定具体评价标准。

7.3评价方法：采用定量与定性相结合的方法，对顾客满意度进行综合评价。

第八部分：合同如下：

第八条调查结果分析与应用

8.1对调查结果进行统计分析，识别顾客满意度关键影响因素。

8.2根据分析结果，形成顾客满意度调查报告，包括总体情况、问题分析、改进建议等。

8.3将调查报告提交给百货零售业相关部门，作为改进服务质量的决策依据。

8.4定期跟踪改进措施的实施效果，评估顾客满意度的提升情况。

第九条提升顾客满意度的措施

9.1针对调查中发现的问题，制定具体的改进措施，包括但不限于：

9.1.1优化购物环境，提升店铺布局和商品陈列；

9.1.2加强员工培训，提高服务意识和技能；

9.1.3改进商品质量，确保商品符合国家标准和顾客期望；

9.1.4调整价格策略，确保价格合理且具有竞争力。

第十条提升措施实施计划

10.1制定详细的实施计划，明确各项改进措施的时间节点、责任人及预期效果；

10.2定期召开会议，跟踪实施进度，确保各项措施按时完成；

10.3对实施过程中遇到的问题进行及时调整和解决。

第十一节责任分工与协作

11.1明确各部门在提升顾客满意度工作中的职责和任务；

11.2建立跨部门协作机制，确保信息共享和工作协调；

11.3定期评估各部门在提升顾客满意度工作中的表现，及时进行反馈和调整。

第十二节调查费用预算与结算

12.1合同签订前，双方协商确定调查费用预算；

12.2调查过程中，严格按照预算执行，如有超支，双方协商解决；

12.3调查结束后，根据实际发生费用进行结算。

第十三节合同生效、变更与解除

13.1本合同自双方签字盖章之日起生效；

13.2合同期内，如遇特殊情况需变更或解除合同，双方应协商一致，签订书面协议；

第十四节争议解决与保密条款

14.1合同履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；

14.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼；

14.3双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露合同内容。

第二部分：第三方介入后的修正

15.第三方介入的定义与范围

15.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，在合同履行过程中提供专业服务、咨询、代理、监理等介入服务的个人或机构。

15.2第三方介入的范围包括但不限于市场调研、数据分析、项目管理、法律咨询、技术支持等。

16.第三方介入的条件与程序

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