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二零二四年度茶叶产品售后服务协议范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2相关术语解释

2.服务范围

2.1服务内容

2.2服务标准

2.3服务期限

3.服务流程

3.1服务申请

3.2服务响应

3.3服务执行

3.4服务验收

4.质保与维修

4.1质保期限

4.2维修范围

4.3维修费用

4.4维修时间

5.退换货政策

5.1退换货条件

5.2退换货流程

5.3退换货期限

6.服务费用

6.1服务费用构成

6.2费用支付方式

6.3费用结算时间

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决机构

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后的处理

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止后的处理

11.保密条款

11.1保密内容

11.2保密义务

11.3违约责任

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.合同附件

13.1附件一：服务明细表

13.2附件二：服务收费标准

13.3附件三：其他相关文件

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同定义

1.2相关术语解释

本合同中使用的术语如下：

（1）“茶叶产品”指乙方销售给甲方的各类茶叶产品；

（2）“售后服务”指乙方在合同约定的服务期限内，对甲方购买的茶叶产品提供的维修、退换货等服务；

（3）“服务期限”指本合同约定的乙方为甲方提供售后服务的起止日期；

（4）“服务费用”指甲方按照本合同约定向乙方支付的费用。

第二条服务范围

2.1服务内容

乙方为甲方提供的售后服务包括：

（1）产品使用过程中出现的质量问题导致的维修服务；

（2）产品非人为损坏导致的退换货服务；

（3）产品使用过程中的咨询服务。

2.2服务标准

（1）维修服务应在接到甲方维修申请后24小时内响应；

（2）维修服务应在接到甲方维修申请后48小时内完成；

（3）退换货服务应在接到甲方退换货申请后3个工作日内完成。

2.3服务期限

本合同约定的服务期限为自合同签订之日起至2024年12月31日止。

第三条服务流程

3.1服务申请

甲方在需要售后服务时，应按照乙方提供的申请流程进行申请。

3.2服务响应

乙方应在接到甲方服务申请后，按照本合同约定的服务标准及时响应。

3.3服务执行

乙方应按照甲方的申请，提供相应的售后服务。

3.4服务验收

甲方应在乙方完成服务后，对服务进行验收，并签署验收意见。

第四条质保与维修

4.1质保期限

乙方对甲方购买的茶叶产品提供自购买之日起一年的质保服务。

4.2维修范围

维修范围包括产品本身的质量问题、非人为损坏导致的故障。

4.3维修费用

乙方提供的维修服务免收维修费用。

4.4维修时间

维修时间按照乙方提供的维修服务标准执行。

第五条退换货政策

5.1退换货条件

（1）产品存在质量问题；

（2）产品与描述不符；

（3）产品存在严重缺陷。

5.2退换货流程

甲方在发现产品存在退换货条件时，应按照乙方提供的退换货流程进行申请。

5.3退换货期限

甲方应在购买之日起30日内申请退换货。

第六条服务费用

6.1服务费用构成

本合同约定的服务费用包括乙方为甲方提供的维修、退换货等服务的费用。

6.2费用支付方式

甲方应按照本合同约定，在服务结束后支付服务费用。

6.3费用结算时间

乙方应在服务结束后10个工作日内向甲方开具服务费用发票。

第七条违约责任

7.1违约情形

（1）乙方未按照本合同约定提供服务的；

（2）甲方未按照本合同约定支付服务费用的；

（3）一方违反本合同约定，给对方造成损失的。

7.2违约责任承担

（1）乙方未按照本合同约定提供服务的，应承担相应的违约责任；

（2）甲方未按照本合同约定支付服务费用的，应承担相应的违约责任；

（3）一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第一部分：合同如下：

第八条争议解决

8.1争议解决方式

本合同项下发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

8.2争议解决程序

如双方协商不成，任何一方均可向争议解决机构提出书面申请，争议解决机构应在收到申请之日起30日内组织调解。调解不成的，争议双方应依法向人民法院提起诉讼。

8.3争议解决机构

本合同争议解决机构为合同签订地的人民法院。

第九条合同解除

9.1合同解除条件

（1）一方严重违约，经另一方书面通知后，未在合理期