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百学须先立志。——朱熹
一、单项选择题
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
您的部门：[填空题]*
_________________________________
1.管家接到业户的投诉时，应()。[单选题]*
A.置之不理，日后再说
B.表示感谢和歉意，并加以适当的安慰(正确答案)
C.放下电话，继续工作
D.耐心倾听，敷衍了事
2.管家以管辖片区为单位，()组织团队成员召开工作协调会。[单选题]*
A.每月
B.每周(正确答案)
C.每天
D.每年
3.社区文化活动实施前，服务中心应提前()天通知客户，做好活动宣传工作。
[单选题]*
A.1
B.2
C.3(正确答案)
D.7
百学须先立志。——朱熹
4.管家微信管理操作规程服务目标()。[单选题]*
A.微信添加率≥60
B.微信添加率≥70
C.微信添加率≥80(正确答案)
D.微信添加率≥90
5.业主大会的召开需要物业管理区域内专有部份占建造物总面积过二分之一的业主
且占总人数过二分之一的业主参加。选聘和解聘物业服务企业需要()比例业主同
意。[单选题]*
A.三分之二(正确答案)
B.三分之一
C.四分之一
D.二分之一
6.《物业管理条例》第一条规定，为了规范物业管理活动，维护()的合法权益，
改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。[单选题]*
A.业主
B.物业管理企业
C.开辟建设单位
D.业主和物业管理企业(正确答案)
7.下列物业管理服务活动中，不属于公共性服务的是()。[单选题]*
A.建造物外墙清洗
B.小区路灯的维修和管理
C.为业主粉刷防盗网和门窗(正确答案)
D.物业档案资料管理
百学须先立志。——朱熹
8.物业工程质量保修期内，物业服务企业负责()质量保修。[单选题]*
A.物业共用设施设备
B.向建设单位申请(正确答案)
C.业主产权专有部份
D.物业共用部位
9.物业服务企业对物业管理区域内门禁系统的检查维护属于()管理。[单选题]*
A.特约服务
B.公共秩序(正确答案)
C.社会治安
D.增值服务
10.惟独通过()，才干改变物业管理区域内按照规划建设的公共建造和共用设施
用途。[单选题]*
A.业主大会
B.业主委员会
C.物业管理企业
D.以上都不是(正确答案)
11.住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的
()，不得挪作他用。[单选题]*
A．维修
B．养护
C．装修
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