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通信集成施工售后服务承诺

第一篇：通信集成施工售后服务承诺

集成施工售后服务承诺

一、服务意识

我公司本着“有备无患、防患于未然，全力保护用户的利益”的

服务原则，我公司将指派项目经理负责相应的工程项目建设管理及协

调，我公司根据工程实施进度要求，定期总结并向贵公司汇报工程进

展状况。我公司通过贵公司召集的定期多方会议期间，反馈工程建设

过程中出现的问题，并结合工程建设实际情况提出合理性的建议。

我公司在分支机构设立7×24小时的客服热线，在任何时间内接

收各种投诉反馈，并及时指派专员，确保在最短时间内排除相应的故

障，使投诉反馈得到妥善解决。我公司在投诉处理完毕同时提交相应

的投诉处理反馈表。

二、服务措施

1.终身维护原则

公司对售出的产品和服务实行终身维护。2.免费维护期限

1）保修期为竣工验收证书签署之日起的24个月。

2）我公司提供的设备保修期为竣工验收证书签署之日起的24个

月；辅助材料为竣工验收证书签署之日起的12个月。

3）保修期内对乙供材料出现返修及更换的，返修件或更换件的保

修期自动延长24个月，自重新安装并经验收之日起算。4）保修期内

所有服务费用全部由我公司承担。3.维护反应时间承诺

1）传输及设备在运行使用过程中如出现问题或用户提出询问，本

公司对一般问题应立即回答，如遇疑难问题应在1小时内回答，并记

录在案。

2）在保修期内，如果出现严重故障，我公司技术人员保证在收到

通知后立即响应，根据需要最多8小时内到达现场并解决问题，恢复

设备正常使用，其产生的一切费用，由我司承担。

3）在保修期内，如果出现一般故障，我公司技术人员保证在收到

通知后立即响应，根据需要最多12小时内到达现场并解决问题，恢复

设备正常使用，其产生的一切费用，由我司承担。

4）保修期外设备出现故障，我公司在接到客户通知后立即响应，

根据需要24小时内到达现场并解决问题，恢复设备正常使用。4.保修

期内的服务

1）在工程保修期间，属于我方施工责任范围内的原因而引起工程

需要维修的工作，在第一时间内有优先派遣任何专业维修商进行维修

的权利。

2）当贵司所派遣的专业维修商在维修时，我方确保提供包括材料、

技术、前期施工的情况等方面的支持、帮助和交底，以协助其快速而

优质地完成维修工作。

3）当贵司贵司所派遣专业维修的工程维修费用的计算方法，按照

专业维修商的计价取费独立核算。我方同意贵司可直接从我方的维修

保证金中扣除。我方充分相信贵司在处理费用支付问题时将会持有公

平的立场。

4）在工程保修期间，贵司通知（可以书面，也可以是电话通知）

我方负责某项任务的维修时，我方将会认真听从贵司相关人员的指挥、

调度、着装等方面的要求，做到服务周到、随叫随到，保证工程维修

的质量及效果。5）我方施工责任范围内的工程在保修期期间，如果发

生任何维修服务质量（包括实体质量和服务工作质量）问题，由我公

司承担一切责任，且贵司另行派遣专业维修商进行维修所发生的一切

费用的支付均由我公司承担。6）在工程保修期间，我公司将会派出足

够较高素质的维修和管理人员负责维修工作，并且在保修开始时将名

单交给贵司办公室有关负责人，且保证对本工程的保修特成立维护小

组。

7）对于维修人员的维修服务质量问题，我公司将对维修和管理人

员按标准化管理体制要求进行管理。维修服务工作期间可能发生的我

公司相关人员的窝工、交通费及额外费用已由我公司充分考虑。5.保

修期满后的服务

在保修期满后，我公司将提供长期技术服务和支持，同时将以最

优惠的条件给贵公司提供维护、维修备品备件，并与保修期内的设备

同等对待。6.巡检制度

我们将充分做好售后服务工作，在系统交付使用后，不定期走访

客户方，征求对产品及服务的使用意见，并进行免费巡回检测。我们

建立了《定期巡检制度》，定期派经验丰富的工程师到工程现场和监

控中心巡检，了解现场设备运行情况，对所发生的问题或隐患及时解

决。巡检的周期：工程完工后一年内，巡检不低于两次，以后每年巡

检不低于一次。7.工程施工

对于贵公司的传输线路建设项目，我们将组织一个专门工作小组，

我们将根据贵公司的要求完成包括业主协调、现场勘点、产品设计、

基础建设、设备安装、现场调试在内的所有工程项目，并与用户