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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

团队管理中的沟通问题

团队管理中的沟通问题

1团队中常见的沟通问题

对于由团队组成的组织来说，组织效率低下的一个重要原因就是

团队管理中缺乏有效的沟通，组织中常见的沟通问题如下。

1.1管理实践长期忽视沟通问题，沟通氛围不佳

研究表明，管理中有70%的错误是由于沟通不善造成的[2]。管理

者和团队成员之间没有体会到沟通对团队和组织成功的重要性，也没

有认识到良好的沟通能力是管理者的主要工作能力，故而长期忽视沟

通问题。组织中的各个团队之间信息相对封闭，相互之间得不到工作

内容或相关技术上的支持和理解，团队成员之间也没有实现技能互补，

从而导致团队间沟通不畅，降低了组织的整体效率。沟通问题出现后，

各个团队之间相互推诿扯皮，进一步恶化了团队之间的关系，这样不

仅没有营造良好的沟通氛围增进团队成员的交流，而且使得成员心有

余悸不能进行畅所欲言的沟通。

1.2团队管理缺少相应的规范和约束，沟通的随意性大

目前，团队管理这种管理模式虽然已经被多数组织所采用，但是

团队管理对沟通却没有相应的制度和约束，致使团队管理中沟通的随

意性较大。很多组织的团队之间虽然也有沟通，但是由于缺少相应的

制度规范和约束，以至于沟通常常带有明显的个人色彩，沟通的方式、

频率受到管理者的影响，沟通的随意性大。如沟通语言的表达、沟通

背景和沟通方式的选择等策略行为完全因人而异，各个团队之间的沟

通效果相差也很大。有的时候需要进行沟通，但是沟通的方式不正确，

没有合适的沟通场所和方式，不但使得沟通的效率低下，也给组织中

的成员带来了不好的影响。

1.3沟通目标设置错位，沟通缺乏针对性

沟通目标是组织沟通活动的导航，如果沟通目标设置错位，没有

明确的沟通方向，不论沟通技巧多么灵活，也会缺乏沟通的针对性，

这样的沟通无异于在做无用功。不论是团队管理还是一般的组织管理

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

都需要有正确的沟通目标，这样才能确保沟通的针对性和有效性。团

队管理者对沟通活动不重视也会造成沟通目标设置错位，草草完成沟

通计划，根本不在乎沟通目标设置的正确与否，致使沟通对象自然而

然地产生错误，就更别谈具体的针对性了。团队成员认知水平不高亦

会导致沟通目标设置错位，每一个层面都有一个沟通目标，团队成员

在知识水平和沟通重要性上的认识亦都有差异，彼此之间有着不同的

利益中心，认为沟通对自己利益不大时会轻视沟通，甚至会放弃沟通。

1.4沟通手段及形式单一，沟通效率低下

团队管理中沟通手段及形式过于单一，会直接导致沟通的效率低

下。以往传统的沟通形式相对单一，多是上传下达、服从上级，而忽

视了来自基层的声音。在团队管理的沟通形式中，最常见的有口头交

谈和书面文书两大类。人们最经常采用的信息传递方式就是通过口头

交谈，包括开会、面谈、电话、讨论等形式，这些方式各有利弊。沟

通手段及其形式的过于单一，造成了团队中的沟通不灵活，使得沟通

缺乏激-情和氛围，进而使得沟通活动显得枯燥乏味。本来沟通是用来

加强团队成员之间情感的，但由于成员没有沟通的主动性和热情，则

会起到相反的作用。如果沟通活动没有顺利开展就不会有高效率的沟

通。

2团队管理中沟通问题的危害性分析

沟通在团队管理中无处不在，但沟通不畅是大多数团队存在的通