T SCSDSJFZYJH 007—2024 便民服务工作指南.pdfVIP

ICS35.040

CCSI64T/SCSDSJFZYJH

团体标准

T/SCSDSJFZYJH007-2024

便民服务工作指南

GuidelinesforConvenienceServicesWork

2024-10-10发布2024-11-01实施

四川省大数据发展研究会发布

T/SCSDSJFZYJH007-2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

5便民服务流程1

6便民服务质量控制2

7服务人员培训管理3

8服务设施配置3

9服务监督与评价4

参考文献5

I

T/SCSDSJFZYJH007-2024

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由四川省大数据发展研究会提出并归口。

本文件起草单位：四川省大数据中心、中国电信股份有限公司四川分公司、蜀道投资集团有限责任公

司、中通服创立信息科技有限责任公司、四川省大数据技术服务中心、中国移动通信集团四川有限公司成

都分公司、四川天府大数据研究院。

本文件主要起草人：唐为之、鲍超、张文阳、董俊熠、吴凤、张航、文雨桐、周磊、解岩、匡先辉、

张霞、段占祺、苟斌、任墨海、杨铧、董国风、李蒙科、赵晓艳、程奕、龚竞、白宁超、达久曲鸽、许雨

虹、覃子凌、刘霖、王思航、刘陈、马宇飞、秦于力、温仁均。

本文件版权归四川省大数据发展研究会所有。

II

T/SCSDSJFZYJH007-2024

便民服务工作指南

1范围

本文件规定了政务便民服务工作的服务流程设计、服务质量控制、服务人员培训、服务设施配置、服

务监督与评价。

本文件适用于提供水、电、气、网以及中介服务的机构，涉及居民生活、优化营商环境等多个领域。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文

件。

GB/T19001-2016质量管理体系要求

GB/T37277-2018审批服务便民化工作指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1便民服务convenienceservices

便民服务是指涉及水电气、通信、金融、就医、公共交通等方面的社会公共服务。

4基本原则

a）便民利民原则：通过优化办事流程、减少办事环节、科学设置服务窗口等方式，为群众提供高效、

便捷的服务。

b）依法行政原则：规范工作程序和办事行为，防止不作为、乱作为、慢作为等行为的发生。

c）公开透明原则：通过服务指南、办事须知等方式，向群众公开服务事项、办事程序、申报材料、

收费标准等信息，增强工作的透明度，方便群众监督。

d）整合资源原则：整合各类资源，降低成本，实现资源共享和效益最大化。可以